100年 - 中華電信股份有限公司 100 年新進從業人員(基層專員)遴選試題-業務類專業職(四)第一類專員【96801】-行銷學#15859

科目：行銷學 | 年份：100年 | 選擇題數：30 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：行銷學

選擇題 (30)

1. Swatch手錶針對15到25歲的年輕人進行行銷這是： (A)大量行銷 (B)目標行銷 (C)定位 (D)草根行銷

2.現代行銷觀念中，下列何者錯誤？ (A)行銷適用於營利、非營利與政府組織 (B)行銷僅是廣告與人員銷售(C)行銷是滿足顧客的需要，也要使公司獲利 (D)進行行銷活動時，也要考量社會、環境等問題

3有關顧客滿意是： (A)顧客所知覺到的價值値高於其所期望的價値 (B)顧客期望低於顧客成本 (C)廣告與行銷人員所宣傳的價値高過顧客所期待(D)管理者所想要的價値高過顧客所預期的價値

4.有關行銷硏究的倫理，下列何者正確？ (A)硏究人員應盡量小心，避免侵犯受訪者隱私 (B)硏究人員可代替受訪者代答不完整的題項 (C)只要是受訪者，就有義務回答問卷 (D)硏究人員可根據管理者所要結果解讀資料

5.有關行銷硏究，下列何者正確？ (A)行銷硏究僅能提供資料，對組織內部行銷人員不重要 (B)不可由外部專家執行，只可以由內部人員來執行 (C)優秀的硏究人員應該要瞭解行銷問題以及硏究執行的細節 (D)行銷經理不必知道如何規劃硏究，只要知道如何使用硏究結果即可

6.在策略規劃時，廠商常會進行SWOT分析。針對SWOT分析的描述，下列何者正確? (A)是瞄準市場的「Signals、Warnings、Outlook & Truth」以降低險 (B)確認公司的「Strengths、Weaknesses、Opportunities & Threats」 (C)專注公司在規劃前應「Satisfy Wishes Of a Target」 (D)分析公司的「Strategy、Wishes、Organization & Tactics」的縮寫

7.「小心詐騙電話」、「注意家中孩童使用0204電話」等宣傳，這是： (A)政治訴求 (B)公權力伸張 (C)環保主義 (D)消費者保護運動

8.有關電信服務業者的服務，下列何者錯誤? (A)服務人員的專業知識是品質的一部份 ' .(B)電信業者服務的核心利益（core benefit)是優良的服務品質 (C)高價是電信業者獲利的最大保證 (D)電信業者的形象、知名度、所在地點也是服務的一部份

9.在公司成長策略中，在現有市場以現有產品繼續耕耘的策略，稱爲： (A)市場滲透策略 (B)多角化策略 (C)產品開發策略 (D)市場開發策略

10.有關行銷學中之「定位(positioning)」，下列何者正確？ (A)是讓顧客認爲形象時時刻刻都不一樣 (B)是在顧客的心目中佔有特定地位，且形象是鮮明一致的 (C)是在競爭者的心目中創造出特定的形象 (D)是在顧客的心目中佔有特定地位，最好和競爭者一樣

11.有關「消費品」之敘述，下列何者正確？ (A)便利品通常是價格低、經常買、高風險的產品(B)購買選購品是尋求變化的購買決策 (C)購買衝動品（impulsegoods)是廣泛問題解決的決策 (D)精品之類的特殊品，顧客常會指名認購

12.有關「採購中心(buying center)」之敘述，下列何者錯誤？ (A)使用者也是採購中心的成員 (B)是公司常設部門，專司採購業務 (C)把關者需控制與採購案有關的資訊 (D)通常用於執行新任務的購買決策

13.相較於實體產品，有關「服務」之特性，下列何者錯誤？ (A)無形性 (B)可儲存性 (C)品質易變性 (D)生產與消費之不可分割性

14.依Parasuraman、Zeithaml與Berry建立之服務—品質模式，其有關造成服務品質不佳的五個落差，下列敘述錯誤? (A)顧客期望和管理當局的知覺有落差 (B)服務遞送和外部溝通有落差 (C)知覺價格和期望服務有落差 (D)服務品質規定和服務遞送有落差

15.網路普及後，造成許多網路公司成功取代傳統的實體業者，此稱： (A)再中介化(reintermediation) (B)垂直會整合(integration) (C)客製化(customerization ) (D)去中介化(disintermediation )

16.消費者的決策過程，一般是： (A)興趣—資訊尋求—需求確認—購買一評估 (B)問題確認—資訊尋求—方案評估—購買一購後評估 (C)問題確認—方案評估—資訊尋求—購買一評估(D)資訊尋求—方案評估—需求確認—購買一購後評估

17.廠商在評估行銷通路方案時，顧及不同水準的銷售額與成本，這是考量通路的： (A)經濟性準則 (B)控制性準則 (C)調適性準則 (D)通路組合準則

18.消費者購買牙膏時，考慮使用牙膏的防蛀、美白、敏感或口氣清新，因此可進行： (A)場合區隔 (B)利益區隔 (C)準備階段的區隔 (D)使用者狀態的區隔

19.下列何者屬於「一對一」行銷的特徵？ (A)大量廣告 (B)雙向信息溝通 (C)大量行銷 (D)市場佔有率

20.在產品生命週期階段中，下列何者是屬於成長期的主要顧客？ (A)落後者 (B)晚期大眾 (C)早期採用者 (D)創新者

21.組織市場(Organization market)有一些特性不同於個人消費市場，下列何者不是組織市場的特性？ (A)較少的購買者 (B)衍生性需求 (C)專業化購買 (D)購買者地區較分散

22.當顧客的知覺價値不利時，商家有二個方法可以提高顧客知覺價値：第一是增加顧客的總價値，而另一個方法爲何? (A)降低總成本 (B)更多廣告 (C)提供額外保證 (D)增加產品種類

23.下列何者是「在淡季購買商品或服務的客戶就可以獲得折扣」? (A)現金折扣 (B)商業折扣 (C)季節折扣 (D)數量折扣

24.下列何者爲零售商？ (A)超級市場 (B)大盤商 (C)中盤商 (D)批發商

25.關於零售商與批發商，下列敘述何者錯誤？ (A)零售商直接銷售給最終消費者 (B)便利商店是屬於批發商 (C)批發商直接面對企業顧客 (D)批發商與零售商都是行銷通路的成員

26.有關產品包裝(package)，下列敘述何者錯誤？ (A)包裝可以剌激消費者的購買動機 (B)包裝無法吸引顧客注意 (C)包裝可以保護產品 (D)包裝可以達到行銷的目的

27.下列何者屬於消費者的經濟狀況特徵？ (A)人格特質 (B)種族 (C)性別 (D)收入

28.下列何者係指通路之垂直衝突？ (A)電信業者與其經銷商的衝突 (B)電信業者間的競爭 (C)百貨公司與其他家百貨公司的競爭 (D)電信經銷商與其他電信經銷商的競爭

29.下列何者爲廠商在選擇定位時，用以分析競爭者在目標市場中的定位，亦即瞭解各個競爭品牌在消費者心中所佔位置的最重要工具? (A)價値鏈 (B)產品組合 (C)品牌權益 (D)產品知覺圖

30.下列何者最能有效增加消費者的單次購買量？ (A)數量折扣（quantity discount) (B)廣告津貼(advertising allowance ) (C)季節折扣 (seasonal discount) (D)現金折扣（cash discount)

申論題 (2)

31.(一）何謂整合行鎖溝通（integrated marketing communication ) ?使用的原因為何？【5分】 (二）常用的工具有哪些？其分別各有何不同目標？【10分】 (三）廠商在設定整合行銷溝通組合時，需考量哪些因素？請說明之。【5分】

32.題目二：近年來，各種產品與服務價格持續上漲，針對此現象，請回答下列各題： (一）請說明造成價格變動的原因。【5分】 (二）廠商因應價格上漲，通常會有哪些作法？【10分】 (三）針對競爭者或其他同業的價格改變，廠商是否該做出反應？請說明您的看法。【5分】