105年 - 18100 門市服務乙級工作項目 06：門市商圈經營#39031

科目：技檢◆門市服務-乙級 | 年份：105年 | 選擇題數：69 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-乙級

選擇題 (69)

1. David L. Huff 認為商圈是一個地理區域，包含潛在顧客，這些顧客對某一特定商店，購買產品或服務的機率 (A)＞0(B)＞1(C)＞2(D)＞3。

2. 下列何者非美國實務界依購物中心之分類？(A)鄰里型購物中心(B)社區型購物中心(C)都市型購物中心(D)區域型購物中心。

3. (3) 商圈的劃分為主要商圈、次要商圈及邊緣商圈，下列敘述何者正確？(A)主要商圈為具接近性優勢，不會有競爭者(B)次要商圈為對顧客有吸引力及競爭優勢，所以顧客會選擇來店購買(C)邊緣商圈為三級商圈對顧客而言，為臨時購買或距離較遠的區域(D)顧客集中度依序為邊緣、次要及主要商圈。

4. 假設 A、B 兩市相距 10 公里，A 市人口有 10 萬人，B 市人口有 40 萬人，試問兩市的商圈交會突破點為幾公里？(A)6.7(B)3.3(C)6.0(D)5.8。

5. 一地區商店是否飽和，可以經由既有店(A)來客數(B)客單價(C)營業額(D)毛利率的大小來判斷是否可選擇此地點開店。

6. 一家店的商圈大小受到許多因素影響，下列何者不是影響因素之一？(A)商品種類(B)商店特性(C)交通品質(D)人口出生率。

7. 假設某社區某一商店，該地區居民 50,000 人，每人每月消費 1,000 元，同類型商店四家，使用坪數面積共有 100 坪，則該社區的營業指標係數為何？(A)500,000 元/月/坪(B)350,000 元/月/坪(C)300,000 元/月/坪(D)450,000 元/ 月/坪。

8. 決定商圈地址選擇時，並非著眼於(A)交通網路順暢與停車方便(B)人流與車流量(C)位於熱鬧街道上(D)是否可懸掛招牌。

9. 要規劃商業所在之範圍與提供消費者場所，步驟為：1 找出立地 2 設計賣場 3 畫出商圈 4 設置商店(A)3241(B)3 142(C)1342(D)3124。

10. 台北西門町是屬於(A)都會型(B)遊樂型(C)社區型(D)夜市型之商業區域。

11. 一店之立地商圈可分(A)標準商圈與核心商圈(B)集中商圈與分散商圈(C)汽機車商圈與不行商圈(D)主要商圈與次要商圈。

12. 商圈範圍與人口數之關係為＿＿相關，商圈範圍與距離則成＿＿相關(A)負，正(B)正，正(C)負，負(D)正，負。

13. 次要商圈是指主要商圈向外延伸的區域，包含大約(A)兩成(B)三成(C)一成(D)四成的顧客。

14. 商圈大小與競爭情況呈(A)正相關(B)負相關(C)不一定(D)兩者間沒關係。

15. 以高雄市某家百貨公司為中心，該區人口數約為 50 萬人，預估該區每人每月消費支出約 15,000 元，用於百貨公司的支出約佔消費支出的 10％，本店佔有率為 20%，試估算本商圈的消費能力？(A)75 億(B)70 億(C)80 億 (D)85 億。

16. 地理資訊系統稱(A)GIS(B)ERP(C)SCM(D)CRM。

17. 購買力指標稱(A)BPI(B)ECR(C)CRM(D)ERP。

18. 衛星定位系統稱(A)GPS(B)POS(C)CRM(D)ERP。

19. 下列何項不包含於零售商定義一個交易商圈之資訊(A)是顧客磁點(B)人口普查(C)居住分類(D)次要商圈。

20. 因為超過 90％的交易都在商店完成，對零售業是最重要的策略決定是下列何項(A)如何選擇店面(B)地區分析(C) 交易商圈分析(D)次要商圈。

21. 下列何項不包含於規劃新店址之因素(A)根據市佔率(B)客戶交易資料(C)房地產資料庫(D)商品研發。

22. 下列何項不包含於使用資料分析商店潛在的位址，包括(A)GIS 資料(B)品牌發展索引、人口索引(C)可比較的商店分析(D)飽和商圈。

23. 下列何項不包含於位址選擇之三個層面來加以研討(A)特定地點分析(B)地區分析(C)交易商圈分析(D)次要商圈。

24. 下列何項不包含於競爭商圈(A)低度競爭商圈(B)飽和商圈(C)過度競爭商圈(D)主要商圈。

25. 下列何項不包含於商圈宏觀分析(A)交通網路(B)道路狀況(C)自然障礙(D)競爭者。

26. 下列何項不包含於商圈微觀分析包括(A)可視度(B)交通流量(C)停車設備的數量與品質(D)客戶。

27. 對特定商店而言，貢獻了有 60％～65％的消費者為(A)主要商圈(B)次要商圈(C)第三商圈(D)第四商圈。

28. 對特定商店而言，貢獻約有 20％的消費額為(A)主要商圈(B)次要商圈(C)第三商圈(D)第四商圈。

29. 在交易商圈內，何種商店並不需要單獨存在，可以依附在其他業態中，減低其營運成本，也可分擔另一個業態的成本，但又不會互相搶食市場？(A)寄生商店（Parasite store）(B)加盟商店(C)互補商店(D)直營商店。

30. 下列何者為非立地調查一般進行的主要目的？(A)能預估該立地的營業額及目標(B)瞭解該立地的適性與否(C) 確認立地的租金高低(D)預測該立地的未來性。

31. 下列敘述何者不是商圈經營之目的？(A)提昇門市客數及客單價(B)減少銷售機會損失以滿足消費者購買的慾望(C)提高顧客到店頻率(D)創造地區門市經營的優勢。

32. 下列何者對商圈範圍為錯誤的敘述？(A)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變(B)商圈受時間、距離及競爭影響，以半徑來設定最易瞭解(C)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定(D)商圈範圍會依消費者習性及行進動向受影響。

33. 下列描述商圈（Trade area）範圍比較，何者正確？ (A)

。

34. 下列那些項目為商業區商圈：a.夜市 b.觀光農園 c.展覽館 d.捷運站 e.交通幹道 f.社區 g.商店街 h.網咖 i.工廠？ (A)a.b.c.d.e.g.h.i.(B)a.c.d.e.f.g.i.(C)a.d.e.g.h.i(D)a.c.d.g.h.。

35. 下列共有幾項為辦公區商圈：a.學校 b.金融大樓 c.公園 d.工業區 e.住宅 f.綜合醫院 g.政府機關 h.廠辦區？(A)b. d.h(B)b.d.g.h.(C)b.d.f.g.h.(D)a.b.d.f.g.h.。

36. 有關辦公商圈的敘述何者不正確？(A)以上班族群消費占 70％以上(B)銷售以旅遊用品及飲料銷售構成比高(C) 假日營業額明顯降低(D)平日上下班及中午休息為尖峰時段。

37. 有關遊樂區商圈的敘述，何者不正確？(A)消費群流動人口占比高(B)例假日客數明顯提昇(C)以遊玩、逛街為主，客單價高(D)煙酒、特殊商品銷售結構比較高。

38. 下列共有幾項為商圈內集客場所(Traffic Generator)：a.交通網點（火車站、巴士站、機場…）b.商業網點（購物中心、商店街…）c.娛樂、休閒場所（體育場、文化中心…）d.住宅區（私人住宅區、大廈、公寓、大規模社區…）e.辦公場所（辦公大樓、工廠、公司…）f.學校（幼稚園、小學、大學、中學…）g.慶典活動、名勝古蹟 h.各種機關、醫院和地方團體？(A)八項(B)七項(C)六項(D)五項。

39. 對零售業選擇適當店址而言的敘述下列何者有誤？(A)零售業對店址的選擇乃為重要的決策，因此有加以詳盡規劃之必要性(B)大型零售業對店址的選擇須評估分析短期的獲利及時尚流行趨勢(C)選擇適當店址對業者而言長期發展可獲得最高利潤，就顧客而言乃是便利(D)商店經營的成敗與榮枯決定於它所設店的地點。

40. 依顧客購買商品的習性影響商圈的大小，下列敘述何者有誤？(A)販售便利品（convenience goods）的商店因商品價格不高，商圈最大普及性也高(B)販售選購品（shopping goods）的商店因需比較商品的品質、式樣、價格，商圈較集中地區營業(C)販售特殊品（specialty goods）的商店因商品較無替代性，因此需更大商圈範圍(D)顧客購買商品的習性受商品種類多、促銷及經營優越的商店影響比條件差的商店的商圈範圍較大。

41. 店址遷移或轉租的困難點，下列敘述何者正確？(A)新舊店址的距離不同，須充分告知才不致於流失老顧客(B) 店址祇要是轉租就不似遷移影響度高(C)舊店址的設備或建材可提供新店址選用(D)新店址不一定擁有原店址經營成功的條件。

42. 下圖為一個半徑三公里的商圈內存在五家店相互競爭，每店年銷售額平均為 200 萬元是無法改變的事實，假設乙店倒閉，您是甲店店長判斷商圈競爭環境，下列敘述那一項為錯誤？

(A)相互競爭店舖集中或比鄰而居，表此市場成熟及集客力強(B)理論上此商圈內的消費者潛在的購買力年銷售額為 1,000 萬，經由各店競爭及強化戰鬥力可再新增 50％至 100％的成長(C)潛在購買力＝互相競爭店的銷售額之合，從競爭者搶奪銷售為增加自店銷售額的方式之一(D)乙店倒閉將讓出 200 萬的市場，其他四家將展開銷售爭奪戰。

43. 對購物中心（Shopping Center）立地敘述，下列那一項為錯誤？(A)立地有計劃或專業開發大規模集合式商店 25 的商圈及建設(B)其中以百貨公司、超市、專門店為核心店舖(C)小型購物中心商圈面積約有五百平方公尺，商圈人口約為五百至二千人次(D)有各種可比較購買之專門店及附帶設施，有休閒設施及廣闊的停車場。

44. 下列對商圈知識的敘述那一項為錯誤？(A)應以最近區域的顧客為重點，因為一般而言顧客在考量交通移動所需時間，若無特別理由通常不會到較遠的地方購物(B)新店舖須掌握及適應商圈的特性而設立，營業額多少不會影響商圈的平衡(C)以商圈與顧客的方面而言，其先後順序以附近的顧客重要關鍵再來才是遠方顧客(D)來店客數等於商圈人口乘以市場佔有率乘以來店頻率。複選題：

複選題
45. 下列選項何者會影響商圈的消費力？(A)房地產價格高低(B)都市化程度(C)競爭店的多寡(D)集客設施的多寡。

複選題
46. 下列何者可以聚集人潮帶動周遭商店蓬勃發展？(A)住宅區(B)收費停車場(C)百貨公司(D)觀光景點。

複選題
47. 所謂商圈是指(A)行政區域所劃分的商業區(B)商店方圓之內沒有競爭店的區域(C)消費者會前往購物的地理區域裡的商店群(D)一家商店的潛在顧客所來自的地理區域。

複選題
48. 較佳的商店設立地點為(A)商圈的出入口，以便搶得先機吸引顧客(B)銷售同品類商品的商店聚集地區，以便產生更大的集客力(C)設店地點不一定要選擇一級商圈，可根據行業特性找到適合的商圈(D)銷售的商品如果是屬於計畫性購買的商品如男裝，就一定要選擇人潮多的地點。

複選題
49. 下列敘述何者正確？(A)人潮等於錢潮，但是就小型店而言抓住對的顧客比人潮更為重要(B)商店的促銷活動可以吸引人潮，即使資源有限還是要盡可能普及整個商圈(C)十字路口四個街角開了兩家以上的便利商店，若考量人潮動線將因人潮分散而無利可圖(D)找對開店地點在先機上就搶得優勢，成功開店的機率會大幅提升。

複選題
50. 下列有關商圈經營的敘述何者正確？(A)經營住宅區商圈，應建立良好顧客關係、提供優質服務以鞏固客源(B) 經營文教區商圈，應蒐集學校活動訊息以便掌握商品需求與尖峰時段(C)經營辦公區商圈，因大多數為外食人口應注重面銷以提升客單價(D)經營商業區商圈，因流動人潮多所以不需注重顧客服務，只需避免缺貨的發生。

複選題
51. 下列何者是商圈分類的因素(A)交通工具(B)社區特性(C)居住人口數(D)區域大小。

複選題
52. 下列有關影響商圈大小與形狀的敘述何者正確？(A)交通便利越便利商圈範圍越大(B)人口密集度越高商圈範圍越大(C)賣場坪數越大商圈範圍越大(D)銷售的商品屬於便利品商圈範圍較大。

複選題
53. 下列選項何者是根據顧客的分布狀況來界定門市商圈範圍的方法？(A)經驗法(B)顧客調查法(C)地圖插針法(D) 檢核表法。

複選題
54. 下列何者為小型商圈？(A)徒步圈(B)自行車圈(C)汽機車圈(D)捷運鐵路高速公路圈。

複選題
55. 下列何者為以顧客流量區分的商圈？(A)中型商圈(B)主要商圈(C)邊緣商圈(D)混合區商圈。

複選題
56. 下列何者為影響商圈變化的因素？(A)地域產業的盛衰(B)商店舉辦促銷活動的頻率多寡(C)家庭數目的增減(D) 街道兩邊是否設有停車空間。

複選題
57. 進行商圈調查的時機在什麼時候？(A)開店之前(B)商店開始營業後仍需持續(C)商店開始營業後發生營業績效不佳時(D)商店評估是否結束營業時。

複選題
58. 單店為創造競爭優勢而進行差異化是指(A)顧客差異化(B)產品差異化(C)設備差異化(D)技術差異化。

複選題
59. 發票購買法無法推估何種資訊？(A)競爭店的客單價(B)競爭店的來客數(C)競爭店的客層結構(D)競爭店的商品結構。

複選題
60. 透過觀察推估競爭店的客單價約 100 元，每日營業 12 小時，以計數器測量競爭店 17：00 至 21：00 的入店人次為 500，再以發票購買法推估競爭店 17：00 至 21：00 的來客數為 480，可得到下列何種資訊？(A)測量時段為尖峰時段(B)入店購買率為 0.96(C)競爭店平均每日營業額為 144,000(D)消費者入店購買所需商品的滿意度高。

複選題
61. 下列有關社區經營的敘述何者正確？(A)店長要能妥善管理門市、規劃行銷活動，社區經營則交由第一線的門市人員去執行(B)社區型商圈比流動人潮多的商圈更容易維繫穩定的基本客源(C)社區經營是透過行銷活動和社區居民保持良好互動，爭取新的顧客(D)只要店長用心經營社區，即使不在黃金商圈也可以培養一群固定的顧客。

複選題
62. 如何使邊緣商圈顧客轉變為次要商圈顧客？(A)定期舉辦集點換贈品活動(B)發行聯名信用卡提供刷卡服務(C) 提供滿足顧客需要的差異性商品或服務(D)提供推陳出新的行銷活動。

複選題
63. 下列何種服務會讓顧客感受到便利性？(A)達美樂披薩保證 30 分鐘內將披薩送到顧客的手中(B)便利商店推出代繳各項費用服務(C)麥當勞設立「得來速」車道，讓顧客不必下車就可享用到商品(D)家樂福量販店提供齊全 26 的商品，讓顧客可以一次購足。

複選題
64. 下列何者為辦理商圈活動的目的？(A)建立良好商店形象(B)掌握消費者動態(C)提供消費資訊與生活情報(D)提升每日營業額。

複選題
65. 下列何者為商圈活動？(A)提供社區小學生參觀門市各項作業流程之校外教學活動(B)在店內設置兒童遊樂區 (C)提供免費送貨到府服務(D)回收寶特瓶與舊電池。

複選題
66. 下列何者為異業聯盟？(A)聯合促銷(B)交換經營資訊(C)寄賣商品(D)發行聯名信用卡。

複選題
67. 下列何者為競爭店出現的原因？(A)新產品上市(B)商圈改變(C)市場已趨飽和(D)消費市場擴大。

複選題
68. 下列何者為消費者調查的時機？(A)設立新店或分店時(B)舉辦促銷活動之前後(C)營業績效不佳時(D)結束營業。

複選題
69. 下列何者為商圈周圍的交通條件？(A)白天與夜間的人潮(B)公車的路線與站牌的位置(C)道路的品質與寬度(D) 停車設施。

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