所屬科目：品質管制(品質管理)
二、在品質管理中常會用到實驗設計來找尋比較好的因素組合，ANOVA（變異數分析） 是常被使用的研究工具之一。若有一個實驗有 2 個因子（A 及 B）而且各有 2 水準（A1、 A2，B1、B2），總共進行 8 次實驗（各項組合皆重複 2 次）。利用 EXCEL 進行 ANOVA 分析結果如下，請問如何解讀 ANOVA 的分析結果？（25 分）
三、在服務品質中常見的問卷調查工具是 SERVQUAL，在 SERVQUAL 中將服務事項分 成五個構面（實體、可靠、反應、保證、同理心）及 22 個問題來探討，若每個問題 的回答皆以李克特（Likert）7 等分來表達，而且調查方式是要用相同問卷請消費者 在接受服務的之前（期望）及之後（認知）各填寫一次。如今將所調查的得分結果 整理如下表，請問你對調查結果有何分析與見解？（25 分）
四、在下列 OC 曲線（operating characteristics curve）圖形中，有由 AQL（acceptable quality level）、α 值（供應者風險）、LTPD（lot tolerance percent defective）、β 值（購買者風 險）等資訊所產成兩個點（AQL ,1-α）及（LTPD,β），請問你要如何利用這些資料在 單次抽樣檢驗的計畫（Single sampling plan）中，決定合適的抽樣數及不合格數（n 及 c 值）。（25 分）
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