所屬科目：品質管制(品質管理)
1. 針對 “品質” 的定義，以下何者正確？ (A) 國際標準組織(ISO)定義為一項產品或服務之品質為整體特性能滿足所有規定或隱含需求的能力 (B) 石川馨(Ishikawa)認為品質是產品出廠後，對社會所造成之損失 (C) 朱蘭(Juran)認為品質是符合要求或規格 (D) 克勞斯比(Crosby)認為品質是適用的。
2. 以下對美國品管大師費根堡(Feigenbaum)的敘述，何者正確？ (A) 將品質管制之歷史沿革依照時間先後劃分為∶全面品質管制→統計品管→檢驗員品管→領班品管→操作員品管 (B) 引進柏拉圖在品質管理領域的應用 (C) 提出品質三部曲的概念 (D) 出版 “全面品質管制(TQC)”一書。
3. 一般而言，品質成本被區分為下列哪三類？(A) 內部失敗成本(internal failure costs)，外部失敗成本(external failure costs)，鑑定成本(appraisal costs)(B) 檢驗成本(inspect costs)，鑑定成本(appraisal costs)，預防性成本(prevention cost)(C) 失敗成本(failure costs) (內部或外部)，鑑定成本 (appraisal costs)，預防性成本(prevention cost)(D) 內部失敗成本(internal failure costs)，外部失敗成本(external failure costs)，預防性成本(prevention cost) 。
4. 何項品質成本增加，就可能降低其他類別的品質成本？(A) 內部失敗成本(B) 預防成本(C) 鑑定成本(D) 外部失敗成本。
5. 有關全面品質管理 (TQM) 的敘述，以下敘述何者正確？(A) 無需客觀衡量標準(B) 只需品保人員接受品質管理的訓練(C) 推行模式內涵為 PDCA 的落實(D) 強調內部團隊合作與協力廠商無關。
6. 全面品質管理 (TQM) 與品質機能展開 (QFD) 的相同之處為？(A) 強調成員獨立運作(B) 重視顧客的需求(C) 以營利為導向(D) 僅以部分的成員參與即可。
7. 針對全面品質管理(TQM)以下敘述何者不正確？(A) 源自全面品質管制(TQC)與全公司品質管制(CWQC)(B) 美國國防部將 TQM 定義為一種企業經營的理念(C) 重視品質，不強調經營績效(D) 需要全員參與並持續改善。
8. 為了出門旅行前怕忘應該要帶的物品或證件，通常我們可以運用以下何種品管手法來防止漏失？ (A) 柏拉圖 (B) 直方圖 (C) 點檢用之檢核表 (D) 紀錄用之檢核表。
9. 農曆春節將屆，年終尾牙及春節期間宴飲多，為防制酒後駕車發生憾事，各地檢警將在酒駕肇事高發路段，規劃「多點式路檢」等部署方式執行路檢。下表為歷年警方統計酒測結果與駕駛者真實喝酒與否的案件數。請根據下表計算「偽陽性(false positive)」的機率：(A)(B)(C)(D) 。
10. 品質機能展開 (QFD) 是一種方法，以下述敘何者正確？(A) 不適用於新產品開發過程中(B) 可以聆聽顧客的供應者並應用於產品設計中(C) 可確保在產品設計中的品質控制過程(D) 可以聆聽顧客的需求並應用於產品設計中。
11. 依據學者 David Garvin 的研究，品質觀念可以劃分為四個階段：I.品質保證(Quality Assurance)、II.品質管制(Statistical Quality Control)、III.全面品質管理(Total Quality Management)、IV.品質檢驗(Quality Inspection)。上述階段發展依時間順序排列(從遠到近) 何者正確？ (A)I→II→III→IV (B)IV→II→III→I (C)II→IV→III→I (D)IV→II→I→III。
12. 大明：「小瑜，你這次期末考成績如何？」小瑜；「國文 70 分，英文 74 分，物理 84 分，化學 72 分，微積分我忘了，但我記得這五科的算數平均數與中位數相等！」根據上述對話可知，小瑜的微積分成績為幾分？(A)60 分(B)68 分(C)70 分(D)75 分。
13. 某咖啡廳的老闆想要確認店裡的咖啡杯平均重量( )是否等於標準值 360 g。今老闆採用「單一樣本 t 檢定」作為統計檢定方法，並設定虛無假設H0:μ=360 ，顯著水準a=0.05。於是老闆抽取 10 個樣本測重後，經計算得出以下報表：請問下列敘述何者正確？(A)因為平均數 365.5 大於標準值 360，所以拒絕H0(B)因為平均數 365.5 與標準值 360 相差不大，所以不拒絕H0(C)因為 p 值大於顯著水準，所以不拒絕H0(D)無法判定拒絕或不拒絕H0 。
14. 下列有關管制圖(control chart)的敘述，何者錯誤？(A)管制圖的統計原理為「假設檢定(hypothesis testing)」，其中虛無假設為製程穩定(B)當製程為穩定，但因為樣本點逸出管制界限，而誤判為管制外之機率稱為型 I 誤差(C)放寬管制界限寬度將使型 II 誤差降低，亦即可以更快偵測出異常的製程(D)管制圖的操作原理最早是由 Walter A. Shewhart 在 1920 年代於貝爾實驗室內所提出 。
15. 在任何生產過程中，製程一定會受到許多因素干擾使得產品品質發生變異，在統計品管上稱這些因素為機遇原因(chance cause)或可歸屬原因(assignable cause)。下列有關機遇原因與可歸屬原因的敘述，何者錯誤？ (A)工具失當、操作失誤或不良原料等屬於可歸屬原因 (B)戴明(Deming)博士指出大概有 85%的品質問題是屬於可歸屬原因 (C)機遇原因是一個製程固有之變異，它們隨時都存在且無法經濟性地控制 (D)可歸屬原因對製程影響性相當大但可以加以避免，消除該變異通常符合經濟原則。
16. 下列有關管制圖樣本點的分布樣態，會被判定為「製程失控(out-of-control)」的準則，何者錯誤？ (A)連續 15 點集中在 1 倍標準差之內者 (B)連續 3 點中有 2 點出現在 1 倍標準差之外者 (C)有任何點超出 3 倍標準差管制界限之外者 (D)連續 8 點在中心線兩側，但無任何點落在 1 倍標準差之內者。
17. 下列敘述何者錯誤？(A)統計製程管制被稱為被動式的品管手法(B)統計製程管制為一預防性的品質管制手段(C)管制圖是一種線上(on-line)的製程改善工具(D)使用越多測試法則輔助管制圖的判讀，會降低型 I 錯誤(type I error)的發生。
18. 某品質特性規格為 20±2，蒐集製程數據計算，得知 Cp 指標=1.25，請問該製程之自然允差界限的寬度為何? (A) 3 (B) 3.2 (C) 4 (D) 6.2。
19. 有關製程能力分析，下列敘述何者正確?(A) 評估製程能力時同時也會加以估計產品之不合格率(B) 製程能力分析常用一些製程能力指標來表示製程符合管制界限之能力(C) 當製程受到可歸屬原因的變異影響時，製程能力分析的結果值得參考(D) 一般是將產品品質特性之 3 倍標準差 (μ±1.5σ)當作是製程能力之量測範圍。
20. 計量值抽樣計畫是以何種分配理論為依據?(A) 卜瓦松分配(B) 二項分配(C) 指數分配(D) 常態分配。
21. 有關計量值的抽樣計畫，下列敘述何者為非?(A) 在相同之操作特性下，計量值抽樣計畫所需檢驗之樣本數較多(B) 被計量值抽樣計畫拒收之貨批可能不含任何不合格品(C) 計量值抽樣計畫適用於破壞性檢驗(D) 計量值抽樣計畫需要較多的計算。
22. 油封內徑規格為 10±0.1，品管部門採用 MIL-STD-414 的抽樣計畫，可以選擇何種型式的方法進行驗收抽樣? (A) K 法 (B) M 法 (C) 型式 1 (D) K 法與 M 法皆可採用。
23. 有關道奇(Dodge)和洛敏(Roming)抽樣計畫，下列敘述何者為非?(A) 是以 AOQL 和 LTPD 為基礎之抽樣檢驗(B) 可用於單次和雙次檢驗(C) 屬於選別檢驗的抽樣計畫(D) 再給定之不合格率下，道奇-洛敏的抽樣計畫可使平均總檢驗件數為最大。
24. 雙次抽樣計畫在檢驗第 2 組樣本過程中，若規定兩次抽樣所發現之不合格品數超過 c2 (第二次抽樣的允收數)時，則停止第 2 組樣本之檢驗，此過程稱之為何? (A) 選別檢驗 (B) 二次檢驗 (C) 逐次檢驗 (D) 截略檢驗。
25. 某選別檢驗之抽樣計畫，若送驗批之數量 N 遠大於抽樣樣本數 n 時，在允收機率 Pa=0.2 下，請求貨批之不合格率 P=0.15 時之平均出廠品質 AOQ=? (A) 0.02 (B) 0.03 (C) 0.15 (D) 資訊不足，無法計算。
26. 採用 MIL-STD-105E 抽樣計畫進行一連串貨批的檢驗，單次減量檢驗之抽樣計畫，查表得知樣本數 n=50，允收數 Ac=2，拒收數 Re=5，若抽樣檢驗後，貨批的不合格品數為 3， 此貨批該如何處理? (A) 判定拒收，下一批貨繼續減量檢驗 (B) 判定允收，下一批貨繼續減量檢驗 (C) 判定拒收，下一批貨改採正常檢驗 (D) 判定允收，下一批貨改採正常檢驗。
27. 採用 MIL-STD-105E 表多次加嚴檢驗的抽樣計畫，查表結果如下表，請問第一次抽樣「Ac1= #」該如何判定?* n :樣本數、Ac: 允收數、Re: 拒收數(A) 判定貨批允收(B) 判定貨批拒收(C) 在此種樣本大小下不能判定允收(D) 在此種樣本大小下不能判定拒收。
28. 有關驗收抽樣計畫，下列敘述何者正確?(A) 計量值抽樣計畫可以同時評估多種品質特性(B) 驗收抽樣計畫的執行是品質改善的主要工作(C) 計數值抽樣計畫不得依貨批品質程度進行正常、加嚴、減量檢驗的調整(D) 選別型檢驗若判定貨批拒收，貨批檢驗後之最終不合格率為 0。
29. 下表為某公司生產日光燈管之不合格品數據，若以此數據建立p管制圖，則管制中心線(CL)為何？ (請選一個最接近的選項)(A)0.0474(B)0.0379(C)0.0345(D)0.0456 。
30. 有一工程的瑕疵以缺點數管制圖(c chart)做管制。若依據過去的資料，其平均瑕疵數為7.0。請計算此缺點數管制圖之三倍標準差管制下、上界限(LCL , UCL)：(A) (0.0000 , 9.6458)(B) (4.3542 , 9.6458)(C) (0.0000 , 14.9373)(D) (-0.9373 , 14.9373) 。
31. 像汽車、電腦等較複雜的產品，通常我們發現它們會發生很多不同類型的缺點，下列有關使用缺點數與單位缺點數管制圖的進一步分析，何者錯誤？(A)可應用柏拉圖(Pareto chart)分析找出「主要的(關鍵少數的)」缺點類型(B)可應用箭頭圖法(arrow diagram)說明各種缺點的來源，以及缺點間的相互關係(C)可配合失控行為計畫(out-of-control action plan)所制定的標準程序排除異常事件(D)可根據缺點發生時的嚴重程度，將缺點予以分類，再以加權方式重新定義缺點數目 。
32. 品質改善活動通常會使用 8D (8 Disciplines)，此 8D 所指為何？(A) 作為改善活動參考的 8 項工具(B) 改善活動須遵循的 8 項紀律(C) 顧客期望與需求分析的方法(D) 問題分析與解決的程序。
33. 有關 ISO 9000 系列標準之驗證程序，以下說明何者正確？ (A) 整個過程包括企業、顧問公司、驗證機構(certification body)與認證機構(accreditation body)等四個團體 (B) 一般企業可用認證(accredited)來對外宣傳 (C) 必須經由顧問公司輔導來建立企業的品質系統 (D) 認證機構為各國的主管機關，直接稽核並發與企業證書。
34. 日本戴明獎為國際知名的品質管理獎項，以下說明何者不正確？(A) 為日本政府所舉辦(B) 紀念戴明博士對日本品質管理的貢獻所設立(C) 為國際知名品質獎項中成立時間最悠久(D) 外國企業也可以申請。
35. 中華民國國家品質獎的設立何者敘述不正確？(A) 民國 79 年設立(B) 我國為亞洲第一個成立國家品質獎(由政府舉辦)之國家(C) 目前由中國生產力中心辦理報名與評審作業，為民間自發性的活動(D) 第 25 屆起獎項與機制作大幅調整，主要分為：全面卓越與功能典範二類獎項。
36. 則製程標準差之估計值為何？ (A)1.1469 (B)1.1861 (C)2.0000 (D)4.1922。
37. 承上題，若製程平均數發生變異上移至 153，製程標準差不變，則此時管制圖可以偵測到此變異之機率為何？(選最接近的選項)(A)0.5000(B)0.6015(C)0.6544(D)0.7101。
38. 已知某工廠所生產之 A001 零件，其長度符合常態分配，平均數為 118 公分，標準差為 2 公分。今任取四個 A001 零件，請問最多只有一個長度超過 120 公分之機率為何？(選最接近的選項) (A)0.8790 (B)0.8413 (C)0.5010 (D)0.7858 。
39. 請計算平均數管制圖( chart)的管制下、上界限(LCL , UCL)：(A) (3.4290 , 3.5526)(B) (3.2953 , 3.6863)(C) (3.2903 , 3.6913)(D) (2.8922 , 4.0924)
40. 承上題，請計算標準差管制圖( S chart)的管制下、上界限(LCL , UCL)：(A) (0.0569 , 0.3441)(B) (0.0447 , 0.3551)(C) (0.0000 , 0.3551)(D) (0.0000 , 0.3441) 。
41. 請求製程能力 Cp 指標=?(A) 0.667(B) 1(C) 1.333(D) 2。
42. 承上題，請求製程能力 Cpk 指標=?(A) 0.667(B) 1(C) 1.333(D) 2。
43. 某電子零件之輸出電壓上規格界限為 40 伏特，此零件 100 個為一批，採 MIL-STD-414 表 K 法加嚴檢驗，查表得知樣本大小代字為 F，AQL=6.5%，請查 K 法附表，所得 K 值 為何? (A) 1.03 (B) 1.23 (C) 2.53 (D) 2.64。
44. 若貨批不合格率 P=0.02，以二項 分配計算，第 1 次抽樣後貨批被允收的機率? (A) 1.98✖0.9849 (B) 2✖0.9849 (C) 1.98✖0.9850 (D) 2✖0.9850。
45. 承上題，相同條件之下，以二項分配計算，第一次抽樣後就作決定的機率=?(A) 0.49✖0.9848(B) 0.51✖0.9848(C) 1-0.49✖0.9848(D) 1- 1.98✖0.9850。
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(A)
(B)
(C)
(D) 
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(A)0.0474(B)0.0379(C)0.0345(D)0.0456 。