114年 - 114 公務升官等考試_薦任_商品檢驗：品質管理#133181

科目：品質管制(品質管理) | 年份：114年 | 選擇題數：0 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：品質管制(品質管理)

選擇題 (0)

申論題 (5)

(一)造成此現象的可能原因（至少三點）。（9 分）

(二)組織應該如何重新建立品質文化與員工參與的動力？（16 分）

二、B 公司的一條包裝線以平均值與全距管制圖監控生產線上某項關鍵品質特性（以下稱為「特性 X」），每日抽取一個樣本數為 5 的樣本。該管制圖的管制界限是由品管部門在包裝線設立時，根據當時蒐集的樣本資料所制定的。最近，B 公司接獲顧客投訴，指出某批出貨產品的包裝出現問題。經分析後發現，問題源自於包裝線上的特性 X。然而，追溯該批產品的生產紀錄，顯示當時所使用的管制圖並未發出任何失控訊號。根據以上描述，請說明在生產瑕疵品時，B 公司所使用的管制圖未發出失控警示的可能原因。（25 分）

三、C 公司建立品質成本制度後發現以下比例：預防成本占 10%，鑑定成本占 40%，內部損失成本占 30%，外部損失成本占 20%。請分析這樣的品質成本結構所代表之公司品質管理的狀況，並提出相應的改善建議。（25 分）

四、D 公司每年都通過 ISO 9001 的稽核，但內部品質缺失仍頻繁發生。請分析原因並提出改善建議。（25 分）