申論題

一、A 公司是一家專業滑軌製造公司，該公司導入全面品質管理已經三年了， 由相關的品質數據看來，產品的不良率持續下降，但內部員工對於改善 活動的參與度逐年降低，請說明：

二、B 公司的一條包裝線以平均值與全距管制圖監控生產線上某項關鍵品質 特性（以下稱為「特性 X」），每日抽取一個樣本數為 5 的樣本。該管制 圖的管制界限是由品管部門在包裝線設立時，根據當時蒐集的樣本資料 所制定的。最近，B 公司接獲顧客投訴，指出某批出貨產品的包裝出現 問題。經分析後發現，問題源自於包裝線上的特性 X。然而，追溯該批 產品的生產紀錄，顯示當時所使用的管制圖並未發出任何失控訊號。 根據以上描述，請說明在生產瑕疵品時，B 公司所使用的管制圖未發出 失控警示的可能原因。（25 分）