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98年 - 98 公務升官等考試_薦任_商品檢驗：品質管理#47867

科目：品質管制(品質管理) | 年份：98年 | 選擇題數：0 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：品質管制(品質管理)

選擇題 (0)

申論題 (5)

一、使用甲、乙儀器量測一個真值為 0.635 cm 的物件，甲讀為 0.630 cm，乙讀為 0.658 cm。 若每件儀器都量三次，甲的讀值為 0.630、0.625、0.630；乙的讀值為 0.658、0.655、 0.658。試問那件儀器較準確？那件儀器較精確？（20 分）
二、在服務業領域的研究結果顯示，五項關鍵的服務品質有助於增進顧客的認知。此五 項為 1.可靠（reliability）2.保證（assurance）3.實體（tangibles）4.體貼（empathy） 5.負責（responsiveness）。試分別說明之。（20 分）
三、在 100 件樣本中有 25 件發現缺點其數值如下，設立必要的管制圖後判定製程是否 符合管制狀態？（20 分）
四、試說明平均值管制圖的管制界限（control limits）與規格界限（specification limits） 間的關係。（20 分）
五、某製品 XYZ 的規格為 74.000 ± 0.05，以樣本組大小為 5 的方式抽樣並計算其管制上 限為 74.014，管制下限為 73.988，中心值為 74.001，管制圖顯示所有的樣本組統計 值都在管制上、下限之間。若運用此管制圖一段時間後發覺，1~25 樣本組的平均值 為 74.003，標準差為 0.0043；26~50 樣本組的平均值為 73.998，標準差為 0.0040。 試條列必要的步驟判定管制圖是否應繼續使用或加以修正。（20 分）