「當合作或競爭都無法解決問題，而在時間緊迫下所採取的權宜之計」，係屬於何種衝突處理方式的適用時機?
(A)順應
(B)退避
(C)妥協
(D)統合

衝突解決

方式

適 用 情 境

不 適 用 情 境

統 合

1.當雙方關心的事情都很重要，卻又無法相互妥協，而需要整合性的解決方法時。

2.當所要的目標是為了學習時。

3.想融合各種不同觀點，獲得最佳解決時。

4.得到各方願共同合作解決的允諾時。

5.雙方關係良好，希望繼續維持時。

1.簡單的問題或任務。

2.需要立即作決定。

3.對方對於結果不關心。

忍 讓

1.自認為可能有錯。

2.問題對另外一方較重要。

3.想為未來的爭論建立社會資源，或預先鋪路。

4.處於弱勢時。

5.認為維持和諧關係是很重要的。

1.問題對自己很重要時。

2.認為自己的觀點或作法正確時。

3.現在解決對將來達成共識會有助益時。

抗 爭

1.需要迅速作決定。

2.對重大事件需採取非常行動時。

3.與組織的福祉休戚相關，且確定自己是對的。

4.反對因採取非競爭行為而獲利的人時。

5.問題對自己是很重要時。

6.部屬沒有足夠的專業知識參與決定時。

1.複雜的問題。

2.問題對自己不重要時。

3.雙方有相對的權力。

4.不需要迅速作決定時。

5.部屬能力強時。

逃 避

1.與對方面對面直接衝突，會有負面作用時。

2.當發現沒有任何可以滿足自己需要的可能時。

3.有暫時冷靜下來，另謀良策之需要時。

4.當資訊不足，不利於立即作決定時。

5.當別人能夠更有效解決問題時。

1.問題對自己是很重要時。

2.需要自己負責作決定時。

3.雙方不願拖延，而問題必須解決時。

4.需要立即關注時。

妥 協

1.目標雖很重要，但卻不值得進一步爭取時。

2.雙方權力相當。

3.無法達成意見一致時。

4.由於時間緊迫所採取的權宜之計。

1.一方有較大權力時。

2.複雜的問題需要用統合的方式解決時。