請問 PZB 服務品質構面（SERVQUAL）不包含下列哪項因素？
(A)無形性
(B)回應性
(C)同理心
(D)可靠性

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統計： A(13), B(2), C(2), D(0), E(0) #420587

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#637226
PZB 服務品質構面（SERVQUAL）...
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