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無年度 - 行銷管理CH9#10116

科目：行銷管理(理論題) | 選擇題數：73 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：行銷管理(理論題)

選擇題 (73)

目前的銷售成績和市場佔有率反應的是過去的績效，而下列何者則為反應未來的績效？(A)顧客終生價值 (B)顧客佔有率(C)獲利性 (D)顧客權益（customer equity）
以下何者屬於網路書店的初級資料？(A)訂單 (B)銷售紀錄(C)會員資料 (D)問卷調查資料
當研究者對研究計畫的目標與問題尚未有明確的定義時，可以使用＿＿＿＿＿＿。(A)因果性研究 (B)封閉式問卷(C)探索性研究 (D)結構性研究
實驗法是最適合下列何種研究的資料蒐集？ (A)互動性研究 (B)因果性研究 (C)敘述性研究 (D)複雜性研究
請問服務易逝性（perishability）的意思為何? (A)服務在本質上並非一個具體、固定的形體 (B)服務在消費之後很難評估其結果 (C)服務無法和實體商品一樣被儲存 (D)服務的生產與消費過程是無法分割的
黃先生是一位超級市場的經理，當他每次看見一位生氣的客人，就讓他 感覺失去一位在未來永遠不會再次光顧的顧客，以上此種論述如同何理論？(A)顧客佔有率 (B)市場佔有率(C)獲利能力 (D)顧客終身價值
下列何者不是行銷研究的主要步驟？(A)擬定問題與假設 (B)決定蒐集資料的方式(C)採何種抽樣法 (D)分析資料
相對於傳統問卷調查，下列何者最不可能是網路問卷調查的優點？(A)可以快速產生分析報告 (B)受訪者比較誠實回答 (C)受訪者無法匿名 (D)調查者與受訪者間有較多的互動
(A) 以下何種資料蒐集方法，無法取得初級資料？觀察法 (B) 訪談法 (C) 實驗法 (D)文獻回顧法
下列何者不是初級資料的蒐集方法？(A)調查法（survey） (B)觀察法（observation）(C)多元尺度法（MDS） (D)實驗法（experimentation）
－－－－－－可定義為有系統的設計、蒐集、分析及報告公司所面臨的特定行銷狀況之資料與發現。(A)市場區隔 (B)行銷研究(C)滿意度調查 (D)廣告研究
－－－－－－方法，將幾位受訪者集合起來和一個主持人討論。主持人需客觀、具有與問題有關、團體動力學與消費者行為的知識。(A)調查法 (B)觀察法(C)焦點訪談 (D)深入訪談
下列何者的意涵是在：建立、維持和強化與公司所有關係人之間皆能共享獲利價值的關係？(A)顧客終生價值 (B)顧客認知價值(C)顧客關係行銷 (D)資料庫行銷
現今的企業在面對行銷這類課題皆著眼於改善兩類事務；第一是企業了解顧客的知識， 第二則是以下何者？ (A)顧客評價 (B)顧客認知 (C)顧客關係 (D)顧客忠誠
－－－－－－抽樣方法是指母體的數量已知，且每一個母體被抽中的機率相等。(A)簡單隨機樣本 (B)分層隨機樣本(C)便利樣本 (D)判斷樣本
請問下列何種商品的搜尋屬性（search attribute）最高？ (A)餐飲產品 (B)美容產品 (C)旅遊產品 (D)家電產品
以下何者不是行銷研究的步驟之一？(A)界定行銷情境 (B)設計研究方法 (C)蒐集整理分析資料(D)根據研究結果，執行被支持的方案
「請問您選擇保險公司時最重要的考量因素是？－－－－－－」，上述題目 是何種類型的問題？(A)封閉式問題 (B)開放式問題(C)主題統覺測試 (D)字詞聯想法
以下何者不是網路問卷調查的特色？ (A)可利用電子郵件地址篩選受訪者 (B)免去郵寄的郵費及印製成本 (C)可與受訪者即時互動，確認答案的真實性 (D)可顯示產品影像或結構，使問卷題目更貼近現實情況
一家公司所提供的服務可分為五大類，它可能是公司提供的一小部份， 也可能是絕大部分。下列何項非服務組合的五大類別之一？ (A)純有形財貨 (B)有形財貨外加服務(C)純服務 (D)以上皆非
顧客關係管理的終極目標是：(A)顧客權益 (B)市場佔有率(C)銷售量 (D)建立可信賴的資料庫
根據消費者答案分為兩類，「喜歡」與「不喜歡」，「是」與「否」是下列中行銷研究測量中的哪種量表？(A)名目量表（nominal scale） (B)順序量表（ordinal scale）(C)等距量表（interval scale） (D)等比量表（ratio scale）
下列哪一方法不是初級資料的蒐集方法？ (A)出版文獻 (B)實驗法 (C)觀察法 (D)焦點團體法
當行銷研究人員對於研究問題的背景所知甚少時，通常會先做－－－－－ 研究，再執行－－－－－－研究？(A)探索性；敘述性 (B)探索性；因果性(C)敘述性；因果性 (D)以上皆是
下列何者是發展和管理顧客關係的重要基石？ (A)顧客期望和顧客滿意 (B)顧客擁有的選擇和產品提供物 (C)產品效能和顧客價值 (D)顧客價值和顧客滿意
實驗設計是以下哪種行銷研究的重要工具？ (A)描述性研究（exploratory research） (B)因果關係研究（casual research） (C)預測性研究（predictive research） (D)相關性研究（correlative research）
請問 PZB 服務品質構面（SERVQUAL）不包含下列哪項因素？(A)無形性 (B)回應性(C)同理心 (D)可靠性
行銷研究的目的是為了探討特定群體或事物的某些現象，而這個特定群體或事物稱為－－－－－－？(A)消費者 (B)競爭者(C)母體（population） (D)樣本（sample）
下列何者，非顧客關係管理主要的涵義？(A)提升市佔率 (B)提供優異的顧客價值與滿意度(C)建立長期顧客關係 (D)強化有利可圖的顧客關係
下列何種研究的主要目的是經由分析消費者的個人特性、態度、興趣和動機，來找出其可能的消費者是誰？(A)廣告研究 (B)市場研究(C)消費者研究 (D)策略研究
－－－－－－是指對某一特定產品具有相當興趣、所得足以負擔，並可接 近到該產品的消費者集合。(A)潛在市場（potential market） (B)目標市場（target market）(C)有效市場（available market） (D)以上皆是
－－－－－－方法，最適合用於敘述性研究中，因為公司可以用以得知消費者的知識、信念、偏好、滿意度等資訊，並且測量其程度。(A)調查法 (B)觀察法(C)焦點訪談 (D)深入訪談
－－－－－－包括為其他目的，而曾經蒐集的已存在某處的資訊；－－－－－為特定的目的所蒐集的原始資料。(A)潛在資料、實際資料 (B)實際資料、初級資料(C)次級資料、初級資料 (D)初級資料、實際資料
最合乎科學效度的研究是？(A)田野調查 (B)消費者訪談(C)觀察法 (D)實驗研究
假設某 MP3 製造商欲針對銀髮族推出一款功能齊全的機型，但對銀髮族的需求完全不瞭解，應進行下列何種研究？(A)因果性研究 (B)敘述性研究(C)探索性研究 (D)量化研究
顧客從擁有與使用該項產品所獲得的價值和取得該產品的成本，二者之間的差值稱為－－－－－－。(A)顧客價值 (B)顧客滿意度(C)品質管理 (D)顧客需要
以下何者經常是焦點團體訪談的要素？ (A)邀集六到十個人 (B)採用主持人 (C)出席者會獲得報酬 (D)以上皆是
以下何者是發展與建立顧客關係的主要關鍵？ (A)顧客期望及顧客滿意 (B)顧客選擇及產品的提供 (C)產品性能及顧客價值 (D)顧客價值及顧客滿意度
下列何種資料的蒐集成本最低？(A)普查 (B)初級資料(C)次級資料 (D)問卷調查
下列哪些方法可用來分析過去的銷售資料，以及進行市場預測？ (A)時間序列分析 (B)統計需求分析 (C)經濟計量分析 (D)以上皆可
「讓顧客在生日前幾天收到本公司彩妝品牌的賀卡，並附送一張八折的生日折價卷」，以上的活動是指企業所從事的？(A)顧客關係管理 (B)存貨管理(C)會計資訊管理 (D)週年慶活動促銷
以下關於問卷設計的論述，何者有誤？ (A)根據研究目標列舉相關問題 (B)用字遣句應該簡單明瞭 (C)問題格式分為封閉式及開放式 (D)問卷設計完後即可進行正式訪談
關係導向的企業聚焦於顧客，下列何者不是關係導向的企業關注行銷活動的顧客忠誠度最終目的？(A)交易一次完成 (B)重覆購買(C)完成多次交易 (D)與顧客建立長期關係
－－－－－－為特定的目的所蒐集的原始資料。 (A)次級資料 (B)初級資料 (C)顧客交易資料庫 (D)以上皆是
一項產品的功能與使用結果是否容易被評估與三種產品的評估屬性有 關，在這三種屬性中何者最容易在購買前被評估？(A)信用屬性 (B)經驗屬性(C)應用屬性 (D)搜尋屬性
在問卷設計中，下列何者不是封閉式問題的類型？ (A)單選題 (B)李克特量表 (C)語意差異法 (D)字彙聯想法
市場調查最常使用何種抽樣方法？ (A)簡單隨機抽樣 (B)便利抽樣 (C)分層抽樣 (D)群集抽樣
下列何者為行銷研究的方法？ (A)探索性研究（exploratory research） (B)因果關係研究（casual research） (C)預測性研究（predictive research） (D)以上皆是
下列何者，不是顧客關係管理的資訊科技工具？(A) POS（Point of Sale） (B) SCM（Supply Chain Management） (C) Call center(D) ERP（Enterprise Resource Plan）
下列何種研究較適合採用焦點團體訪談法？ (A)初步探討購買動機 (B)大規模市場調查 (C)測試廣告效果 (D)分析實際購買行為
在未來一年中，您是否想購買一筆記型電腦？確定會 100% □很有可能 80% 有可能 40% □有些可能 20% □不可能 0% □上述的衡量尺使度稱為？(A)李克特量表 (B)購買機率尺度(C)認知尺度 (D)市場佔有率尺度
組織灌輸全體員工行銷導向及顧客服務的觀念，並訓練與激勵員工，稱為？(A)外部行銷 (B)內部行銷(C)互動行銷 (D)關係行銷
行銷人員為了創造更多的顧客價值與建立穩固的顧客關係，因此，行銷人員深知他們無法獨自完成。為了長久的營運，他們必須執行下列哪一方案？ (A)與公司內部其他業務部門或是公司外部夥伴緊密合作的夥伴關係行銷 (B)資料庫行銷(C)自行設計有吸引力的網站(D)以上皆是
消費者在購買決策中，最先經歷的過程是哪一個？ (A)資訊蒐集 (B)方案評估 (C)問題或需要的察覺 (D)購買
大部份的問卷調查最常使用何種抽樣方法決定誰是受訪者？ (A)機率抽樣 (B)隨機抽樣 (C)非機率抽樣 (D)分層抽樣
請問您的同意程度，外商銀行的服務比本國銀行好？非常同意 5 □同意 4 □無意見 3 □不同意 2 □非常不同意 1 □上述的衡量尺使度稱為？(A)語意差別法 (B)多重選擇(C)購買意願尺度 (D)李克特量表
以下有關敘述性研究的論述，何者錯誤？ (A)蒐集資料方法以面對面深入訪談為主 (B)樣本數須夠大 (C)用來瞭解某個群體的看法與態度 (D)調查所使用的題目及可能答案都較為明確
下列何者不屬於封閉式問題？(A)二分題 (B)填空題(C)李克特量表 (D)選擇題
服務產業隨處可見的，包含政府部門、私人非營利部門、企業部門、製造業部門等。下列何者為服務業的範疇？(A)保險公司 (B)電影院(C)台北捷運公司 (D)以上皆是
以下對行銷研究程序的描述何者正確？ (A)制訂決策→界定問題→蒐集分析資訊→呈現結果 (B)界定問題→蒐集分析資訊→呈現結果→制訂決策 (C)制訂決策→蒐集分析資訊→界定問題→呈現結果 (D)界定問題→制訂決策→蒐集分析資訊→呈現結果
差別訂價、促銷離峰時段的需求、預約制度等策略，都是為了解決「服務業」的哪項特性？(A)無形性 (B)不可儲存性(C)不可分割性 (D)易變性
廠商、廣告商或媒體為了瞭解消費者長期的消費行為，特地徵募一定數目的個人或家庭，要求其紀錄相關行為。此種資料蒐集方法稱為？ (A)問卷調查法 (B)固定樣本追蹤調查(C)實驗法 (D)電話訪問
以下用以說明信度與效度的關係的論述，何者有誤？ (A)若衡量工具有效度，則必定有信度 (B)無信度代表無效度 (C)信度是效度的必要條件，而非充份條件(D)若衡量工具有信度，則必定有效度
許多國際性保險公司紛紛進入台灣市場，國際性保險公司業務員請目標顧客先填寫問卷，經過問卷分析後，業務員向目標顧客進行簡報，推薦 顧客適合其生涯需求與財務規劃保單。請問這國際性保險公司思維偏向以下哪個導向解釋？(A)生產導向 (B)銷售導向(C)行銷導向 (D)顧客關係管理導向
以下哪一個方法不是透過消費者的行為或意見來瞭解消費者的價格敏感 度？(A)聯合分析法 (B)德菲法(C)購買行為資料 (D)焦點團體訪談法
何種情況可以避免顧客轉向其他競爭公司？ (A)積極解決顧客的問題 (B)發生服務疏失 (C)引發道德爭議 (D)不方便
下列何者是所有行銷定義裡最核心的意涵？ (A)需求管理 (B)交易 (C)顧客關係 (D)銷售
市場總需求並非是一固定的數字而是各種情境的函數，可稱為－－－－？(A)價格敏感度函數 (B)市場需求函數(C)價格彈性 (D)廣告彈性
以下何者並非市場行銷者增加顧客佔有率的可行之道？ (A)提供顧客多樣性的產品 (B)訓練員工進行交叉銷售 (C)銷售人員不斷游說客人購買商品 (D)獨特且一致性的銷售手法
以下哪一項是屬於定性（質性）的衡量方法？ (A)說故事法 (B)顧客歷程 (C)使用者訪談 (D)以上皆是
－－－－－－法是邀集一群專家來進行預測，這些專家彼此交換意見，最 後作出團體預測或由分析師彙整成單一的預測，以下何者為非？(A)專家意見 (B)德菲法(C)敘述統計法 (D)團體意見法
以下何者不是企業界重視關係行銷的原因？ (A)開發新客戶要比留住舊客戶多花好幾倍成本 (B)廣告溝通效果隨著頻道增多更有效 (C)產品與服務愈來愈多樣化及複雜 (D)網路發達使企業與客戶的互動愈頻繁
行銷研究公司採用「由研究人員拿攝影機進入消費者家中蒐集飲食習慣」，再讓研究團隊根據影片來分析消費者行為，試問此為何種研究方法？(A)調查法 (B)觀察法(C)焦點訪談法 (D)德菲法

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