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無年度 - 行銷學-第九章實務題#73264
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11.企業依照顧客的潛在獲利性以及所投射的忠誠度區分為4種顧客群。以下那一種群的特徵是有高度的潛在獲利也具備忠誠度?
(A)蝴蝶型
(B)陌生人型
(C)忠實朋友型
(D)戀棧不去型
答案:
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統計:
A(7), B(3), C(250), D(39), E(0) #1912354
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2024/03/06
私人筆記#5802501
未解鎖
企業依照顧客的潛在獲利性以及所投射的忠誠...
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相關試題
12.所謂的顧客認知價值(customer-perceived value)是顧客經由比較一項產品所提供的價值和獲得該產品所負擔的成本之差計算結果。試問,以下何者列,不是反應顧客認知價值的定義? (A)小馬買了一台美金145,000的Lexus汽車來享受內裝的皮革氣味以及舒適的觸感 (B)Fedex以合理的價錢提供可靠的包裹運送 (C)公立大學相對於私立大學能夠提出相對合理、公平的學費 (D)以上皆正確
#1912355
13.亞馬遜藉由提供三百五十萬的會員音樂、錄影帶、禮品、玩具、消費性電子產品、廚房用品及其他產品。亞馬遜基於顧客的消費歷史來推薦顧客可能有興趣的商品,如CD、書籍或市影音產品,並刺激顧客對其他商品的購賣意願與金額。請問此舉將會促使亞馬遜能夠提高何種利益? (A)顧客佔有率 (B)市場占有率 (C)獲利能力 (D)顧客終身價值
#1912356
14.以下何者不是行銷應用在非營利部門的主要途徑? (A)利用行銷來加強組織形象 (B)大量在電視媒體上做宣傳 (C)鼓勵捐贈行銷來吸引會員以及捐贈者 (D)設計社會行銷活動來鼓勵節省能源
#1912357
15.台積電對待其企業顧客如同夥伴,並在設計新產品或改善顧客服務上做努力,是屬於下列顧客關係管理的何種策略? (A)降低顧客流失率 (B)增加顧客關係的深度與長度 (C)增加每個顧客的成長潛力 (D)對高購買量的主顧客投入不成比例的大量行銷努力
#1912358
16.假設你在一間女性服飾店工作,一天主管告訴你此間服飾店最大優勢就是擁有忠誠顧客的再購率。若你想建議他能夠強化顧客的此種行為,下列何者活動較不適宜? (A)星期五大減價 (B)當顧客進門時與他們打招呼 (C)調查顧客喜愛此服飾的原因 (D)建立快速有效率的行銷方案
#1912359
17.聯邦快遞(FedEx)提供顧客快速以及可靠的包裹寄送服務。顧客在使用聯邦快遞的運送下,將會比較運費上所付出的成本,這時顧客的行為有如以下哪一理論? (A)關係行銷 (B)忠誠度 (C)顧客認知價值 (D)社會行銷
#1912360
18.顧客關係管理其最終目的為何? (A)創造高的顧客權益 (B)銷售總額 (C)市場占有率 (D)建立可信賴的資料庫
#1912361
19.以下何者不能反映企業的價值主張? (A)Alitoids將自己定位為口感強烈且令人好奇的薄荷糖 (B)保時捷保證駕駛的性能以及刺激感 (C)汰漬洗衣粉保證強力全效的洗潔功能 (D)以上皆非
#1912362
20.航空公司里程累積計畫、信用卡公司紅利積點計畫是屬於顧客關係管理的哪種操作手法? (A)顧客忠誠度方案 (B)產品組合優惠方案 (C)升級銷售 (D)交叉銷售
#1912363
21.迪士尼(Walt Disney)與皮克斯動畫(Pixar Pictures)共同分享彼此的資源創造出一種新的組織形式稱為下列何者? (A)供應鏈管理 (B)授權 (C)契約是管理 (D)策略聯盟夥伴
#1912364
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