試題詳解

試卷：108年 - 【DB5016 旅館經營實務(上)】章節練習題-第二章賓客服務#74001 | 科目：旅館經營管理實務

試卷名稱：108年 - 【DB5016 旅館經營實務(上)】章節練習題-第二章賓客服務#74001

年份：108年

科目：旅館經營管理實務

15.以下案例何者是服務接觸中卓越的”關鍵時刻”?
(A) 櫃檯人員在賓客進入大廳時抬起頭來，微笑待客。
(B) 迎賓服務員為因大雨濕漉的賓客遞上毛巾及一杯熱茶。
(C) 在鏡子前練習微笑及端莊的姿儀。
(D) 看到身體不適的賓客，親切的告知臨近的藥局位置。

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