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17. 以下何者不是全面品質管理的重要內涵？
(A) 回饋機制
(B) 持續改進
(C) 顧客導向
(D) 部分品管
答案：登入後查看
統計： A(117), B(40), C(414), D(3270), E(0) #3245132
統計： A(117), B(40), C(414), D(3270), E(0) #3245132
詳解 (共 3 筆)
亞米
#6352543
全面品質管理：一種以不斷對組織所有成員的作業活動及服務品質進行改善，以達到服務顧客並使顧客得到最大滿足的管理方式。
「全面」是指所有單位、所有人員都參與品質改進，而且都為品質負責。
「全面」是指所有單位、所有人員都參與品質改進，而且都為品質負責。
「品質」是指活動過程、結果與服務均能符合標準及顧客的需求。
「管理」則是指有效達成品質目標的方法與手段。
吳清山、林天佑指出其特徵主要有下列五個：
吳清山、林天佑指出其特徵主要有下列五個：
(1)事先預防：確保品質無缺點
(2)永續改進：隨時滿足消費者多變的需求
(3)顧客至上：確保組織的生存與繁榮
(4)品質第一：強化組織的競爭力
(5)全面參與：由遍布於各個部門的各個小組發揮「品質圈」或「品管圈」(quality circle)的功能。
而在教育上之應用，可分為以下五個方面：
(1)教育體系應體察社會脈動，不斷改進品質，以滿足所有教育消費者的要求和權益。(永續改進)
(2)教育行政人員應將投注於解決現行教育問題的心力，改而專注於如何防止問題的產生。(事先預防)
(3)教師應打破單打獨鬥的傳統，與其他同仁、行政人員、家長共同努力提升教學的效果。(全面參與)
(4)家長應有參與、配合教育活動的權利與義務，使得學校教育的效果能夠持續延伸到學校之外。(品質第一)
(5)學校應重新思考學生所扮演的角色，不僅視學生為教育產出的主體，同時也視為教育消費者以及教育工作的一員。(顧客至上)
資料出處：整理自教育百科https://pedia.cloud.edu.tw/Entry/Detail/?title=%E5%85%A8%E9%9D%A2%E5%93%81%E8%B3%AA%E7%AE%A1%E7%90%86
資料出處：整理自教育百科https://pedia.cloud.edu.tw/Entry/Detail/?title=%E5%85%A8%E9%9D%A2%E5%93%81%E8%B3%AA%E7%AE%A1%E7%90%86
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