20.對於本文意旨的闡釋，下列何者正確？溝通是個藝術，但是溝通不只是藝術，它更是智慧，好的溝通者一定要知道人的心理。本書中舉了一個例子：奧地利和德國是同文同種，但是在器官捐贈上，奧地利的捐贈率幾乎是百分之百，而德國只有12%；瑞典和丹麥都屬於北歐語系，文化和人種也相似，丹麥還被瑞典統治過，但是瑞典的捐贈率是86%，而丹麥只有4%。追究原因，原來表格的設計不同。高器官捐贈國家的表格是你不想捐，請在格子中打勾，不然假設你願意捐；低器官捐贈的國家表格是你必須在格子中打勾，你才會成為捐贈者，就這麼一點點的差異，造成捐贈率這麼大的差別。(A)同文同種，也會有巨大的價值觀差異。(B)溝通的藝術性在於深切理解對方需求。(C)德奧器官捐贈的差異可能是表格問題。(D)人性的善與惡往往從是否自私來判斷。