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試題詳解

試卷：112年 - 112 身心障礙學生升學大專校院甄試試題_四技二專組_餐旅群_專業科目(二)：餐飲服務技術、飲料實務#117891 | 科目：餐飲服務技術

試卷資訊

試卷名稱：112年 - 112 身心障礙學生升學大專校院甄試試題_四技二專組_餐旅群_專業科目(二)：餐飲服務技術、飲料實務#117891

年份：112年

科目：餐飲服務技術

20.關於顧客抱怨處理原則，下列何者正確？
(A)當顧客抱怨時，須迅速打斷客人談話避免情緒渲染
(B)顧客抱怨問題已於當下解決，不用留下紀錄
(C)處理顧客抱怨的最高指導原則為同理心
(D)顧客抱怨往往純粹只是為了要求補償而已
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詳解 (共 1 筆)

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未解鎖
題目解析 本題主要探討顧客抱怨的處理原...
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