29.在面對減輕抗拒變革時，下列何項技巧為當需要強大團體支持之使用時機？
(A)教育與溝通
(B)參與
(C)操弄與投票
(D)談判

這題的正確答案是 (C) 操弄與合作 (Manipulation and Co-optation)。

在管理學大師 柯特與史萊辛格 (Kotter & Schlesinger) 的「克服變革抗拒」框架中，對於這類「非正式但具影響力」的處理方式有很明確的定義。

1. 為什麼是「操弄與合作」？

雖然我前一題提到「強大團體」常伴隨「談判」，但在某些題庫或特定教材（如 Robbins 的管理學）中，當企業面對強大的抗拒來源，卻又不希望支付高昂的「談判補償成本」時，會採取較為隱蔽、低成本的手段：

• 操弄 (Manipulation)：有目的地選擇性揭露資訊，或安排事件發生的順序，使變革看起來更具吸引力。

• 合作 / 吸收 (Co-optation)：這是本題的核心。將抗拒團體的「領袖」或「關鍵成員」拉進決策委員會或給予某個虛銜。

  • 目的：並非真的要徵詢他的專業意見，而是希望他因為參與了決策，而產生「被尊重」或「背書」的感覺，進而帶動整個團體轉向支持。

  • 適用時記：當其他方法無效或成本太高，且需要快速取得強大團體支持時。

2. 選項中的「投票」與「操弄」

您提供的選項 (C) 寫的是「操弄與投票」，這在某些中譯版考卷中是 「操弄與吸收 (Co-optation)」 的變體或誤譯。在管理學邏輯下：

• 投票：有時被視為一種民主參與的表象，透過多數決來「消解」強大少數團體的反對聲音，本質上也是一種操作手段。

3. 策略適用時機總結 (考試關鍵)

為了區分這幾個容易混淆的選項，請看以下關鍵字判斷法：

? 考試心法

如果在題目中看到「需要強大團體支持」且答案給的是 (C)，這是在考「吸收領袖 (Co-optation)」的概念。這是一種「假參與、真操弄」的政治手段，在組織政治學中非常常見。