阿摩線上測驗
41. 關於John Kotter提出的組織變革八大步驟中，其中改革的第一個步驟為何？
(A)提出願景
(B)成立領導團隊
(C)授權員工參與
(D)升高危機意識
統計： A(972), B(135), C(49), D(1250), E(0) #3211861
詳解 (共 9 筆)
- 步驟一：創造急迫感。
- 步驟二：成立團隊主導變革過程。
- 步驟三：創造合適的願景。
- 步驟四：用力溝通願景。
- 步驟五：對積極支持願景的員工給予更多的職權，對於消極嘲諷者，則削弱其權力。
- 步驟六：快速產生小成果。
- 步驟七：建立動能，並利用此動能克服困難的問題。
- 步驟八：將新的行為模式植入組織文化中。
機靈願願愛笑固執
這題的正確答案是 (D) 升高危機意識 (Create a Sense of Urgency)。
約翰·科特（John Kotter）提出的組織變革八大步驟，是管理學中關於「變革管理」最權威的理論之一。這八個步驟具有嚴格的先後順序，考試時經常考首尾步驟或順序排列。
組織變革八大步驟 (Kotter's 8-Step Change Model)
為了方便您在 3 月 14 日考試時快速提取，建議將這八個步驟分為三個階段來記憶：
階段一：營造變革氣氛
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升高危機意識 (Establish a Sense of Urgency)： 讓成員意識到「不改不行」，這是變革的第一步。
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成立領導團隊 (Create a Guiding Coalition)： 集結具影響力的人，組成變革領導小組。
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提出願景 (Develop a Vision and Strategy)： 描繪變革後的未來藍圖與具體達成策略。
階段二：導入變革行動
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溝通變革願景 (Communicate the Change Vision)： 透過各種管道確保全員理解願景。
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授權員工參與 (Empower Broad-Based Action)： 排除制度障礙，鼓勵員工採取行動。
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創造短期戰功 (Generate Short-Term Wins)： 設定容易達成的小目標，增強成員信心。
階段三：鞏固變革成果
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鞏固成果並持續變革 (Consolidate Gains and Produce More Change)： 避免過早宣布勝利，利用已有的信用推動更深層的改革。
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將變革融入文化 (Anchor New Approaches in the Culture)： 讓新的行為準則內化為組織文化。
考試判斷小撇步
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第一步： 一定是先「嚇大家」（升高危機意識），沒有危機感，組織就不會動。
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常見誤區： 很多人會誤選「提出願景」，但如果大家不覺得現在有危險，願景再美也沒人想理。
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關鍵詞： 題目中若出現「首要任務」、「第一動作」，找 Urgency 就對了。
考前倒數 6 天重點掃描
既然您已經複習到變革管理，建議可以連帶複習勒溫 (Kurt Lewin) 的變革三階段：
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解凍 (Unfreezing)：打破現狀（對應 Kotter 前 4 步）。
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改變 (Changing)：導入新做法（對應 Kotter 第 5-7 步）。
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再結凍 (Refreezing)：鞏固新行為（對應 Kotter 第 8 步）。
