3 政府公關人員在執行公關工作時，有幾項困境尚待克服，下列何者錯誤？
(A)單一角色的困境
(B)道德多元的壓力
(C)力不從心的無奈
(D)對公共關係存有錯誤認知

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政府公關人員的困境:

1.角色衝突的困境(上級任務 責務的雙重選擇)--對公共關係存有錯誤認知

公共關係是主體(公關人員)主動影響客體(民眾)的關係，是主體和客體相互依存、相互影響、相互溝通和 相互對立的關係。若上級要求的是解決問題而公關職責是問題溝通,公關主體將會難以界定自己的社會位置

2.道德多元化的矛盾(異質性的多元公共利益矛盾)

3.力不從心的無奈感(費用短缺和執行上的困難)

(一)在「政府本質」方面：

1.公部門遭受之限制：

公部門目標多元，且多為質化目標，難以轉換成可衡量之標準。再者，受限於預算週期，缺乏長期觀點，亦可能隨政權更迭或政務官輪調而告中止。

2.公部門之改善方法：

運用策略管理作重點目標選擇，質化目標雖難以衡量，但仍應質量並重。再者，目標管理雖受限於政務官任期及預算年度，較難作長期計畫，但仍可搭配策略規劃作長期發展。

(二)在「績效評鑑」方面：

1.公部門遭受之限制：

只評量個人績效，造成同儕競爭難以合作。再者，常以成果為焦點，忽略過程中的共同學習。

2.公部門之改善方法：

建立共同願景，凝聚組織成員的努力與共識，創造彼此一體、休戚與共的歸屬感，使目標管理之實施更能獲得成功。

(三)在「適用體系」方面：

1.公部門遭受之限制：

公部門須面對複雜、難以預測的政治環境，而強調按步就班、適用於封閉體系的目標管理較難實施。

2.公部門之改善方法：

不須面對外部多元行動者的幕僚單位，可先實施目標管理，並搭配其他的管理策略，以截長補短，相互為用。再考慮將實施成功之經驗運用於其他單位。

(四)在「信任問題」方面：

1.公部門遭受之限制：

公部門中部屬與長官之間的關係並非建立在信任，而是在層級節制之上，以信任為基礎的目標管理之實施顯得格外困難。

2.公部門之改善方法：

高層主管要能支持目標管理之實施並且容忍錯誤，賦予員工適度的自由裁量權，塑造支持性的組織氣候，使人人都能為達成組織目標而貢獻。

(A)角色衝突的困境

縣市政府

媒體記者