34. 學校中的教師透過彼此間的省思對話與分享，將其「內隱知識」(tacit knowledge) 轉化為「外顯知識」(explicit knowledge)的過程稱之為何？
(A)社會化(socialization)
(B)外部化(externalization)
(C)結合化(combination
(D)內在化(internalization)

• 社會化（Socialization）
  人與人間的知識分享，內隱知識和內隱知識的交流

• 外部化（Externalization）
  透過有意義的交談，具體表達內隱知識，將內隱知識轉變成外顯知識

• 結合（Combination）
  將具體化的外顯知識和現有知識結合，擴大知識的基礎

• 內部化（Internalization）
  學習新知識，將外顯知識變成員工自己的內隱知識

經由上述四種力量循環性的運作(即知識螺旋)，將可有效地移轉個人的知識到組織之中，並擴大個人與組織的知識基礎，進而創造出更多的知識。

Nonaka和Takeuchi(1995)提出知識轉換(knowledge conversion)的四種模式，此四種模式係由內隱知識與外顯知識互動而得，包括了

〈一〉社會化(socialization)：由內隱知識轉換到內隱知識，

〈二〉外部化(externalization)：由內隱知識轉換到外顯知識，

〈三〉組合化(combination)：由外顯知識轉換到外顯知識，

〈四〉內部化(socialization)：由外顯轉換到內隱知識。

從知識的形式和類型來區分，知識有外顯知識(explicit knowledge)和內隱知識(tacit knowledge)兩種形式(Lotus China,2000)。

（一）內隱知識(tacit knowledge)：以專業技能的形式存在於個人行為中：習慣、方式、行為、洞察力和偏好，它是“人”的知識，存在於“人”的頭腦中，存在於管理者和員工的經驗和專業技能中。

（二）外顯知識(explicit knowledge)：是指已經檔案化的知識，可以透過報告、分析、手冊、說明書、實踐、電子郵件、軟體程式等方式來表達。有效的知識管理系統應該能夠以綜合的方式利用內隱和外顯知識，滿足組織發展和客戶服務的需求。