38. 阿忠擔任國文科小老師，每週催繳作業都很苦惱，跑去找國文老師告狀，他滿腹牢騷抱怨同學推託敷衍的學習態度， 讓他覺得很不屑。國文老師做了如下回應：「你的意思是同學以各種不負責任的理由遲交作業，你對這點感到生氣； 同時你也承受不小的壓力，因為不知道如何才能讓同學準時交作業。」請問國文老師使用下列哪一種晤談技巧？
(A)具體化
(B)反映
(C)面質
(D)解釋

(A)具體化:將情緒轉成任何一種感受得到或是看得見的東西，例如:請同學想像現在這個痛苦正在你的手上發炎，你覺得怎麼做會讓這個傷口癒合。

(B)反映:輔導員以簡短而正確的話語，表達出對當事人的情緒或感覺的瞭解。

(C)面質:質問的感覺，要將正確的觀念透過邏輯辯論反駁過對方。

(D)解釋:重新釐清的感覺。

解釋：是諮商員對於來談者的想法、感受與行為，提出一個基於專業素養的說明

反映：諮商員以簡短而正確的話語，表達出對來談者的情緒或感覺的了解

※了解問題的諮商技術

（一）專注與傾聽：傾聽並了解來談者的口語與非口語行為；諮商員捕捉並了解來談者所表達訊息的能力。

（二）結構化：提供來談者對於諮商架構及方向的了解，使來談者了解諮商關係的性質。即對來談者說明諮商歷程，以了解雙方的角色、責任，減少諮商關係中的曖昧。

（三）簡述語意：諮商員正確理解來談者所說的主要事實後，再以簡要的用詞覆述來談者主要談話內容。

（四）情感反映：諮商員以簡短而正確的話語，表達出對來談者的情緒或感覺的了解，如同「照鏡子」一般，讓來談者透過諮商員的反映而「看到」自己。也就是說諮商員把來談者的情緒，以他能接受的方式恰如其分的「照」回去。

（五）同理心：就是設身處地、將心比心、感人之所感。也就是在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，並站在他人的角度思考和處理問題的能力。

（六）具體化：乃諮商員協助來談者明確的表達個人的感覺，經驗與行為或問題，針對特定的問題探索，而非漫無目標的談話，對於來談者所說的內容，諮商員也以清楚的、詳細的話語給予回應，具體的技術通常涉及人、時、地、什麼、怎麼、如何、為何等。

※問題澄清的諮商技術

（一）摘要：是諮商員對來談者所說過的內容或所表達出來的想法、情感及經驗做一個整理，並把相類似的訊息歸納在一起，再以簡單、明瞭及確實的方式反應給來談者。

（二）引導：諮商員適當地運用口語或非口語來促進來談者能順利地表達他的想法、感受、行為或經驗，增進來談者更了解自己，同時諮商員也藉此了解來談者的困擾所在。

（三）探問：就是探討詢問，由諮商員針對來談者的問題或處境提出一些詢問，以用來協助來談者對個人的反應做詳盡的說明，明確的敘述，使來談者對問題有進一步的澄清與了解。

（四）澄清：是在諮商過程中，針對來談者有表達不清楚或有曖昧不清的地方，諮商員可請其提出比較明確的說明，或說出自己的理解，並請來談者核對是否正確。

（五）解釋：是諮商員對於來談者的想法、感受與行為，提出一個基於專業素養的說明，協助來談者用不同的方式去發現自己的行為模式與困擾之因，以擴大來談者的視野，增進自我的了解，進而解決其問題。

（六）高層次同理心：諮商員針對來談者在所敘述的內容中，有隱含、說了一半或暗示的部分，即來談者真正的問題或感受，從台面下帶到台面上，更充分、深入的去探索，刺激來談者以新的觀點來思考自己及其所處環境的關係，使其得到新的頓悟。

（七）面質：諮商員出於關心地邀請來談者去檢查某些自我破壞或傷害別人的想法或行為，或者由諮商員指出來談者的想法、情感或行為上有不一致或矛盾之處，以協助來談者自我覺察這些不一致的現象，並且在發現來談者有必要改變時，鼓勵其勇於改變，以對其處境有所影響，促使諮商過程有所進展。

（八）立即性：諮商員對於諮商關係或過程中雙方所發生的狀況，進行立即、坦誠、直接的溝通與處理，就稱為立即性的處理。

（九）自我表露：諮商員將自己類似的感受、想法、經驗和行為說出來與來談者分享，以增加來談者對自己的處境或行為後果之了解，並能從其中得到積極的啟示。

（十）目標設定：指諮商員於引導來談者對其問題的探索及確定後，進一步協助來談者對自己的問題解決設定具體可行的目標。

（十一）重定視框：重定視框的基本精神是一種重新看問題的介入技術，或者也可以說是重新建構，基本精神是問題不等於人，將人與問題分開，把問題從人身上抽離出來。即換個角度想。

（十二）賦能：指在諮商歷程中來談者得以從挫折與壓力中解放，拓展生活中的選擇性與可能性，變得更堅強、恢復活力，並能信任自己與他人。

（十三）正向例外：指諮商員引導來談者去思考區分「問題發生時」及「問題未發生時」，並且更要去注意後者的存再與意義。正向例外的意義是希望引導來談者注意這些「例外經驗」，讓來談者產生力量，並從成功經驗中找到行動的方向。

(A)具體化

當在諮商的過程中，當事人敘述事情時，常常會忽略掉人事時地物的具體內容，例如提到我與班上一些同學有約，但當事人常會省略掉一些同學的具體姓名，而這些名字可能是影響當事人心情不悅之因素，因此此時諮商員就必須適時地詢問出這些同學是指誰，進而使得事情的經過更加透明化，且內容具體。

情感反映技術即為受試者也就是當事人在進行諮商時，諮商員觀察其情感的反映變化，其中包含了說話技巧及態度，或者肢體語言等等各方面的反映變化，而諮商員透過其觀察，必須探測出其明顯以及隱藏其中的情感反映。諮商員經過此觀察過程後，還必須將其觀察到的現象，適時的回饋給當事人，也就是必須幫助當事人了解自己的情感變化，並且還須使當事人接受自己，如此的過程極為情感反映技術。

(C)面質 

首先當諮商員發覺當事人的言語以及行為不一致時，即需協助當事人認清事情的問題，而其適當的使用時機包含下列幾種情況：

1.當事人的行為、認知以及情緒上相互矛盾

2.當事人的可能危害至他人利益

3.當事人使用防衛性策略

4.當事人無有效利用資源

5.當事人未察覺到自己的限制

當發生以上之行為時，諮商員應在第一時間指出，並且糾正當事人矛盾，或者其逃避之處，以協助當事人了解真正的問題所在。值得注意的是，使用面質技術時，因談話過程就偏向於糾正，會使得當事人是以為被責罵或者批判，因此常會引起當事人對於諮商員的反彈，而在此部分，諮商員就必須搭配使用同理心技術以及情感反應技術來相互配合。

(D)解釋 

諮商員對於來談者的想法、感受與行為，提出一個基於專業素養的說明，協助來談者用不同的方式去發現自己的行為模式與困擾之因，以擴大來談者的視野，增進自我的了解，進而解決期問題。

請問若選項有同理心的話可以選嗎?