39.下列何者在「激勵保健理論」中不屬於「保健因素」？
(A)薪資
(B)人際關係
(C)工作環境與條件
(D)工作本身

◎激勵保健理論

以何茲伯格(F.Herzberg)為代表，公元1950年代後期提出此理論。英文：Motivation－Hygiene Theory，也稱「保健二因理論」、「二元因素論」、「兩因素理論」等。

一、保健因素：

1.意義：

何茲伯格發現覺得不滿意的項目多和工作的「外在環境」有關，即為保健因素。保健因素是消極的在於維持原有的狀況，故對進一步改善並沒有幫助，但是保健因素卻最容易讓人不滿，所以亦稱「不滿因素」（可防止不滿的因素）。這些因素的變化可讓人員的工作態度短期改變，也叫做「維持因素」。

2.內容：

（1）機關組織的政策管理。

（2）上司的監督。

（3）人際關係。

（4）報酬待遇。

（5）工作環境、條件。

※具體來說這些因素包含：工作場所、薪水、工作保障、監督、人際關係、組織政策。任何一個組織要想讓其人員維持一個工作水準，就必須讓這五個因素維持在使員工滿意的水準。

二、激勵因素：

1.意義：

激勵因素可激發人員工作意願，產生自動自發的工作精神，故又稱「滿意因素」（可帶來滿足）。

2.內容：

（1）成就感。

（2）賞識（褒獎）。

（3）工作本身。

（4）責任。

（5）升遷、發展。

三、貢獻：

1.一個組織不能只靠提供「保健因素」維持一定工作水準為己足，應進一步增近「激勵因素」讓組織績效達最高境界。

2.影響公元1960年代之後的工作設計，尤其是工作豐富化（Job Enrichment）和工作生活品質(Quality of Work Life,QWL)。

口訣:

（陳）成就感。           

（昇）升遷、發展      

（賞) 賞識（褒獎）  

（宮）工作本身。

（澤）責任。

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