4. 品質管理包括品質規劃、品質保證、品質管制及品質改善等工作，以下敘述何者不正確？ (A) 品質規劃是一種策略活動，傾聽顧客的心聲是最主要的工作 (B) 品質保證係為有計畫性的行動，以有足夠信心去確保產品或服務能滿足品質需求 (C) 品質管制為一系列的程序或步驟來檢查產品或服務的品質特性，並採取必要措施，以符合規格或標準要求 (D) 品質改善為增強組織符合品質要求能力的活動，通常以專案進行，專案完成後就停止