41 平衡計分卡屬於下列那一種管理工具？
(A)組織工具
(B)領導工具
(C)控制工具
(D)協調工具

平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。

平衡計分卡將戰略分成四個不同角度的運作目標，並依此四個角度分別設計適量的績效衡量指標。因此，它不但為企業提供了有效運作所必需的各種信息，剋服了信息的龐雜性和不對稱性的干擾，更重要的是，它為企業提供的這些指標具有可量化、可測度、可評估性，從而更有利於企業進行全面系統的監控，促進企業戰略與遠景目標的達成。n

平衡計分卡(BalancednScorecard)

意義：羅柏・柯普朗(Robert S.nKaplan)與大衛・諾頓(David P. Norton)認為傳統績效考核制度過於重視財務構面，因而提出平衡計分卡以四個構面協助企業達成內部與外部平衡，有益於規劃策略性長期目標。

2. 四構面

(1).     財務構面：股東與資方對企業的期望

(2).     顧客構面：市場與客戶對企業的期望

(3).     企業內部流程構面：為達成股東與客戶對企業的期望，所應採取的業務營運方式

(4).     學習與成長：為達到上述流程，每一個員工應具備的能力與成長態度

3. 目的

(1).     企業內部與外部的平衡：外部著重於財務與顧客，內部則為內部流程及學習與成長

(2).     財務與非財務面的平衡

(3).     企業短期績效與長期策略性目標的平衡

 資料來源:網路

平衡計分卡

由Robert S.Kaplan & David P.Norton提出

不同於傳統的績效評估只重視財務面的績效系統，

平衡計分卡將績效評估標準分為四大構面：

1.財務：

為短期構面，要了要讓財務構面更加完整，必須加入風險評估與成本損益分析。

2.顧客

為長期構面，顧客滿意對於企業來說是最重要的。

3.企業內部流程

為短期構面，讓管理者了解他們的商業模式該如何經營以及是否滿足消費者的需求。

4.學習與成長

為長期構面，也是其他三個構面的基礎，強調組織成員必須有連續性的學習，

            使員工可以與組織一起成長，學習不僅只是透過企業的教育訓練，

            更主要強調組織可以讓成員之間的溝通管道更順暢。

平衡計分卡強調是一個不只重視結果也是重視過程的一種全面性的績效管理與評核制度，

不僅有財務面向的衡量，也有其他面向的管控，強調，

1.過去績效與未來績效

2.長期目標與短期目標

3.財務指標與非財務指標

4.內部與外部

5.落後目標與領先目標

之間取得平衡，

讓管理者可以用更平衡的角度分析公司整體表現，

並讓管理者對於未來組織的發展願景及策略更具體明確。

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