47 下列何者不屬於柯特勒（Kotler）等人所提的整體行銷（holistic marketing）觀念中的四個要素之一？
(A)關係行銷（relationship marketing）
(B)整合行銷（integrated marketing）
(C)交易行銷（transaction marketing）
(D)內部行銷（internal marketing）

科特勒（Philip Kotler）和凱勒（Kevin Lane Keller）提出了「全方位行銷」（holistic marketing）的概念，主張包括顧客、員工、合作夥伴、競爭對手，以及社會整體等，一切都和行銷有關，以一個更為廣泛、整合觀點，有效地發揮行銷功能。 科特勒和凱勒指出，全方位行銷是行銷活動、流程和計畫的設計及執行，反映出行銷成的的廣度和相互依賴程度。如今，行銷活動早已超越傳統行銷部門的界線，而行銷人員不但必須和事業夥伴及通路，建立起密切的關係，行銷活動的投資報酬率，也成為檢驗行銷成效的重要指標。在此同時，行銷活動的推展，也必須顧及企業的社會責任及社區參與。

全方位行銷的4大元素，包括：

1.關係行銷（relationship marketing）

2.整合行銷（integrated marketing）

3.內部行銷（internal marketing）

4.績效行銷（performance marketing）

19.服務三角形指出服務業存在著三種行銷作為，此三種行銷作為是指下列何項？

(A)內部行銷、外部行銷、互動行銷
(B)內部行銷、人員行銷、差異化行銷
(C)內部行銷、外部行銷、差異化行銷
(D)內部行銷、人員行銷、互動行銷

北水◆管理學- 102 年 - 102年 國營事業 臺北自來水事業處暨所屬工程總隊新進職員#9596

口訣：（整）個（關）在一起，來（內）（社）。

好記