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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃檯作業#19078
> 試題詳解
48. 門市交接班之收銀作業不包含下列何種項目?
(A)現金彙整
(B)各收據/單據整理
(C)資材短少提醒
(D)收銀機交班鍵 設定。
答案:
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統計:
A(2), B(11), C(45), D(1), E(0) #717246
詳解 (共 1 筆)
mo2058
B1 · 2018/05/19
#2800926
收銀作業之交接班主要...
(共 88 字,隱藏中)
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49. 下列項目中何者不為櫃檯區之清潔工作?(A)客戶顯示器灰塵(B)鍵盤按鍵靈活度(C)後櫃玻璃清潔度(D)電子錢機 污垢。
#717247
50. 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/KEY 入銷售商品明細 (E)輸入統一編號 F.小計(A)EDCF BA(B)EFDCAB(C)DFECBA(D)DEFCAB。 22
#717248
51. 下列何者不為站櫃收銀之項目?(A)處理顧客退/換貨作業(B)與當班人員互動及工作分配(C)退貨發票作廢及更換 商品(D)客情建立及維護。
#717249
52. 若於結帳時,顧客詢問商品之特性,是否素食可食、保存期限等,我應如何說明?(A)請顧客於包裝上查詢(B)耐 心解說商品特性(C)請店長/上級處理(D)致電至廠商詢問。
#717250
53. 若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地,其處理流程下列何者正確(A)立即告知顧客破損商品須重新結帳(B)應 以排隊人潮為主,以免流失業績(C)立刻上前關切,協助將商品拾起(D)立即撥打 119 處理,以免人員受傷。
#717251
54. 服務人員於站櫃時之禮儀不包含下列何者項目?(A)顧客入店時應目視微笑(B)顧客詢問商品以手指方式指引(C) 接待禮儀應親切、有禮(D)隨時注意儀容之整潔。
#717252
55. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見,應留於門市櫃檯處,我應如何處理?(A)請其進入櫃檯找尋(B)若當場找不 到,留下顧客資料,以利尋獲通知(C)安撫顧客情緒,告知沒有發現皮包(D)通報派出所,備案處理。
#717253
56. 下列項目中何者不為結帳付款之工具?(A)禮券/福利券/抵用券(B)中獎發票(C)退瓶發票(D)悠遊卡。
#717254
57. 於站櫃收銀時,若顧客表示欲退貨,下列敘述何者正確?(A)應檢視發票是否為當班開立(B)更換不同商品,需確 認價格相同即退還原發票(C)委婉告知顧客:既售出、概不退還(D)將原發票作廢,重新開立銷售商品之發票。
#717255
58. 關於收銀機之操作,下列敘述中何者應報修處理(A)發票機列印異常(B)發票列印字跡模糊不清(C)刷/KEY 條碼時有 誤(D)收執聯與存根聯發票裝錯。
#717256
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