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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政#19075
> 試題詳解
5. 對「來客數」的敘述何者有誤?
(A)凡進店有交易的客數都叫來客數
(B)量販店是泛指當天進來人數
(C)如果是餐飲 業則是指進來消費的人數
(D)便利商店是泛指當天的發票數。
答案:
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統計:
A(6), B(63), C(2), D(5), E(0) #716966
詳解 (共 1 筆)
蓉蓉
B1 · 2017/03/10
#1662257
來客數是指當日進來店裡有實際消費的客人人...
(共 148 字,隱藏中)
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6. 有關短期償債能力比率的敘述何者有誤?(A)反映償還短期債務能力比率(B)短期償債能力的強弱,取決於資產的 流動性與長期負債(C)短期負債取決於流動負債的數額(D)包括:流動比率、速動比率等。
#716967
7. 從營業報表,那一項是數字無法呈現的(A)單一品項產品銷售排行榜(B)每日各不同時段之銷售業績、平日假日銷 售業績差異(C)每月每季銷售業績及與上個月營業額相較之差異(D)商品報廢的品質差異性。
#716968
8. 門市營業會有離峰及尖峰時段,為了降低門市成本,人事安排必須(A)全部都是全職人員(B)全部都是兼職人員(C) 部分全職人員及部分兼職人員(D)由總部增派人員。
#716969
9. 下列何者非屬於單店投資分析內容(A)單店設備投資(B)人員及管銷費用(C)單店損益均衡點、投資回收報酬預估(D) 會員入會管理。
#716970
10. 下列何者態度不屬於正確的服務態度(A)迅速確實的身體語言(B)逃避問題(C)態度積極(D)開朗、友善及祥和的聲 調。
#716971
11. 在職業的生涯中,何者非應有態度上的認知(A)不斷地認識自己(B)充實自己(C)提高就業競爭力(D)有表現即要求加 薪。
#716972
12. 下列那一項非食材與物品定位定量的主要目的?(A)讓店內環境能較為整齊與乾淨(B)讓店內的工作流程更為順 暢(C)新進員工對工作環境能早日進入狀況(D)提高食材的用量。
#716973
13. 開店前的店務準備工作,不包括哪一項?(A)店面整理、清潔(B)人員和工作表的確認(C)留言板留言(D)精神話術演 練或每天事項檢視提醒。
#716974
14. 特價商品或具有價格優勢的商品,適合何種陳列方式(A)量感陳列(B)懸掛式陳列(C)主題櫃陳列(D)多媒體方式展 示。
#716975
15. 如何塑造專業的客服中心形象,下列敘述何者為誤(A)制定標準化的服務程序(B)搭配感同身受的同理心(C)單一化 服務對個案服務的不能彈性授權(D)堅持服務品質的正確性及一致性。
#716976
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