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技檢◆門市服務-丙級
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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 09:職業道德#19083
> 試題詳解
51. 身為銷售從業人員替顧客服務時,主要原則為何?
(A)聽客人的指揮
(B)不管客人的意見
(C)根據老闆的意見
(D)提出 意見與顧客討論。
答案:
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統計:
A(5), B(2), C(1), D(35), E(0) #717611
詳解 (共 2 筆)
。
B3 · 2025/07/18
#6553402
(D) 提出意見與顧客討論。 解釋:銷...
(共 140 字,隱藏中)
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mo2058
B2 · 2018/09/05
#2985092
(D)提出意見與顧客討論。
(共 15 字,隱藏中)
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8. 經手現金必先(A)點交清楚(B)表達不負保管責任(C)直接委由其他同事處理(D)自行點算清楚即可。
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9. 聽見他人對自己的批評應(A)大聲反擊(B)調頭走人(C)虛心接受,有則改之,無則自勉(D)如果是不對的批評不必接 受。
#717569
10. 保持正面開朗的工作態度可(A)建立良好人際關係(B)獲取主管的好感(C)巴結顧客(D)討好同事。
#717570
11. 在門市中經手之顧客資料(A)必須保密(B)可攜出參考(C)出售給名單公司(D)拿來算命。
#717571
12. 挪用門市商品是(A)監守自盜(B)隨機應變(C)物盡其用(D)節儉持家 的行為。
#717572
13. 當顧客抱怨時應(A)站在公司立場據理力爭(B)不予理會(C)推託主管不在隨意打發(D)以同理心傾聽。 36
#717573
14. 對公共環境管理應(A)隨時保持清潔環境(B)不是自己製造的垃圾不處理(C)指使他人清掃(D)任意破壞。
#717574
15. 工作時的情緒管理應(A)工作效率隨情緒起伏(B)任意發洩不滿之語(C)隨時調適至正面心態(D)重摔物品發洩情緒。
#717575
16. 對待新進同事應(A)保持距離(B)刻意拉攏(C)適時協助(D)工作壓榨。
#717576
17. 代表公司處理業務(A)為爭取業績一切都先承諾客戶(B)可暫時挪用公款事後補回(C)經手事務確實回報(D)借用公 司名義圖自我之便。
#717577
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