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無年度 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 09：職業道德#19083

科目：技檢◆門市服務-丙級 | 選擇題數：81 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆門市服務-丙級

選擇題 (81)

1. 管理四用，以下何者為非？(A)用學習充實自我(B)用愛心善待同仁(C)用績效評核能力(D)用同理心服務顧客。
2. 捷運員工集體逃票，此為(A)爭取員工福利(B)公器私用(C)微罪不舉(D)媒體小題大作 之行為。
3. 經手門市內部機密資料與文件應(A)善盡保密義務(B)複印一份留底(C)可與家人分享(D)可與好朋友分享。
4. 互助合作是為了(A)讓別人分擔自己的工作(B)得到主管認同(C)怕做錯(D)提高工作效率。
5. 就算明天就要離職，還是做好份內的事務，這是(A)敬業(B)合作(C)團隊(D)同理心 的表現。
6. 設身處地考量別人的立場，這是(A)敬業(B)合作(C)團隊(D)同理心 的表現。
7. 接聽電話應對時，要先(A)等待對方先講話(B)報上店名與問候語(C)確認對方身分(D)重複一次要點。
8. 經手現金必先(A)點交清楚(B)表達不負保管責任(C)直接委由其他同事處理(D)自行點算清楚即可。
9. 聽見他人對自己的批評應(A)大聲反擊(B)調頭走人(C)虛心接受，有則改之，無則自勉(D)如果是不對的批評不必接 受。
10. 保持正面開朗的工作態度可(A)建立良好人際關係(B)獲取主管的好感(C)巴結顧客(D)討好同事。
11. 在門市中經手之顧客資料(A)必須保密(B)可攜出參考(C)出售給名單公司(D)拿來算命。
12. 挪用門市商品是(A)監守自盜(B)隨機應變(C)物盡其用(D)節儉持家 的行為。
13. 當顧客抱怨時應(A)站在公司立場據理力爭(B)不予理會(C)推託主管不在隨意打發(D)以同理心傾聽。 36
14. 對公共環境管理應(A)隨時保持清潔環境(B)不是自己製造的垃圾不處理(C)指使他人清掃(D)任意破壞。
15. 工作時的情緒管理應(A)工作效率隨情緒起伏(B)任意發洩不滿之語(C)隨時調適至正面心態(D)重摔物品發洩情緒。
16. 對待新進同事應(A)保持距離(B)刻意拉攏(C)適時協助(D)工作壓榨。
17. 代表公司處理業務(A)為爭取業績一切都先承諾客戶(B)可暫時挪用公款事後補回(C)經手事務確實回報(D)借用公 司名義圖自我之便。
18. 發現因自我疏失而導致公司受損時應(A)私下改進(B)改進不認錯(C)不必向主管報告(D)必須向主管報告。
19. 使用門市公共用品應(A)用後歸位(B)佔為己有(C)任意濫用(D)隨意擺放。
20. 代理同事工作時應(A)以自己的工作為主其餘不重要(B)確實了解職務內容善盡責任(C)應付交差等待同事歸位(D) 藉代理之名任意非為。
21. 與主管相處應(A)隨時報告同事的缺失(B)逢迎主管之喜好(C)恐懼犯錯刻意遠離(D)保持自然遵守公司規定。
22. 與同事相處應(A)評論同事外貌(B)探查私人隱私(C)故意排擠(D)注意禮貌相互支援。
23. 如需代為簽收同事信件或物品不應(A)留下送件人姓名及聯絡方式(B)確實轉交(C)自行拆閱(D)記錄收件時間。
24. 離職後對前公司機密事務(A)可大肆宣傳(B)應保守機密(C)拷貝機密自行創業(D)販售機密予同業。
25. 下列關於「職業道德」的敘述何者錯誤？(A)在職業上不能用不正當的手法去做事，不接受不應接受的利益(B)不 能洩露工作上的隱私，必須盡力做好工作(C)在面對僱主或上司不合理要求時，必須本著良知拒絕，不做不能勝 任的工作(D)專業人士在職業工作時，為了商業利益可以不遵守法律條文。
26. 職業道德必須具有什麼的規範？(A)破壞(B)強迫(C)倫理(D)投機。
27. 鑑別職業操守應從下列何項辨別？(A)技能(B)學識(C)知能(D)素養。
28. 職業道德必須具備下列何種行為？(A)私利性(B)暴利性(C)合法性(D)機會性。
29. 下列何者是缺乏職業道德的表現？(A)偷雞摸狗(B)謹守分際(C)認真負責(D)敬業樂群。
30. 下列何者係離職後對前公司機密事務應有的行為(A)可大肆宣傳，反正已經離開公司(B)拷貝機密資料，自行創業 (C)應保守機密，不向任何人透露(D)販售機密資料給予同業，海撈一筆。
31. 上班遲到，遇見主管時應有的態度為何？(A)裝作沒看見(B)打招呼後趕緊離開(C)偷偷溜進辦公室(D)主動說明遲到 原因。
32. 下列何者對職業倫理的定義最正確？(A)不隨意更換上下游廠商(B)誠實與公正地對待股東、客戶、員工及供應商 (C)不以惡意購併其他公司(D)管理者不以追求利潤為目標。
33. 社會新鮮人初入職場時，下列何者不是為人詬病的缺點？(A)過於自私、藉口太多、沒有時間觀念(B)身段不夠柔 軟、不夠謙虛(C)沒有敬業精神、不尊重職場倫理(D)具備解決問題的能力。
34. 對於所從事的工作，以一種鍥而不捨的態度，力求所進行的工作達到盡善盡美的境界，以上的工作態度稱之為？ (A)倫理道德(B)知識經濟(C)敬業精神(D)吃苦耐勞。
35. 尊敬消費者與同事是從事工作應具備的基本(A)知識(B)技巧(C)技能(D)態度。
36. 專業倫理一詞與下列何種敘述相近？(A)人的品德(B)職業道德(C)工作能力(D)專業形象。
37. 職業倫理的最後防衛線為何？(A)道德(B)風俗(C)法律(D)制度。
38. 下列職業道德的觀念何者不正確？(A)社會責任源取自於社會、用之於社會(B)倫理是一種社會道德規範(C)公義理 念是根據於平等、公平的標準(D)利潤是組織中最重要的目標。
39. 員工將文書資料攜出給他人時，該員工觸犯了何項刑法？(A)背信罪(B)竊盜罪(C)侵占罪(D)工商秘密罪。
40. 有關道德與誠信的原則下列敘述何者錯誤？(A)執行業務時，必須將過程詳細記錄(B)客戶為自己的親朋好友，釋 放出未公開資訊供其投資參考(C)對於與法律相關文件，不得任意銷毀及竄改(D)管理財務人員不在公司的財務報 表上作假。
41. 在提供專業服務過程中，從業人員得有下列何種行為？(A)任何欺瞞、詐騙行為(B)不實陳述或故意做錯(C)誤導客 戶(D)真實做事不作假。
42. 下列何者不屬於公司的商業機密、公司的員工可對第三者透露？(A)客戶的相關資料(B)員工基本資料(C)研發中的 新產品(D)公司員工自強活動。
43. 妥慎保管客戶資料，確認與客戶相關資料及客戶隱私之保密性，是屬於下列何項原則？(A)客觀性原則(B)能力原37 則(C)保管原則(D)保密原則。
44. 懲戒違反倫理道德行為準則時，應有下列何者考量(A)逕行公開譴責(B)逕行撤銷相關資格者，不得於媒體公告 之，以保障其工作權及隱私權(C)調離現職工作場所(D)應給予申復機會及救濟管道。
45. 如何判斷一個人具有職業道德？(A)專業證照多(B)人脈廣闊(C)業績收入高(D)不論何時何地，均能遵守法規與自律 原則。
46. 專門職業的特性為何？(A)維持高職業倫理道德的承諾(B)不強制性再教育(C)利他主義態度的狹隘(D)績效好收入 高。
47. 下列何者不是法律規範與道德的基本原則(A)忠實執行工作，並以事實為根據(B)以公司規定的條款為準則，嚴明 紀律，保守秘密(C)自我主義態度強(D)互相尊重，相互配合。
48. 菸害防治法規定，販賣煙品給未滿 18 歲之消費者會處以新台幣？(A)3,000 至 5,000 元(B)5,000 至 10,000 元(C)10,00 0 至 50,000 元(D)50,000 元以上。
49. 私自將商品以成本價或折價販售給他人之行為，是觸犯了何種罪？(A)業務侵占罪(B)背信罪(C)竊盜罪(D)偽造文書 罪。
50. 職員值班後，將未結帳商品帶回家，是觸犯了何種罪？(A)業務侵占罪(B)背信罪(C)竊盜罪(D)偽造文書罪。
51. 身為銷售從業人員替顧客服務時，主要原則為何？(A)聽客人的指揮(B)不管客人的意見(C)根據老闆的意見(D)提出 意見與顧客討論。
52. 當發現自己的看法和顧客不同時應(A)堅持自己的意見(B)與顧客溝通協調(C)絕對服從(D)不理不睬。
53. 工作時從業人員的服裝下列何者正確？(A)整齊的制服(B)穿著流行的服裝(C)奇裝異服(D)自己喜歡的服裝。
54. 對待顧客應秉持的態度為何？(A)誠實有信，一視同仁(B)視所給小費而定(C)隨自己情緒好壞而定(D)視顧客而定。
55. 從業人員彼此間應該發揮(A)團隊精神(B)自我本位(C)成群結隊(D)英雄主義。
56. 一個有職業道德的人，對待同事應本著什麼原則？(A)競爭(B)計較(C)公平(D)利己。
57. 下列何者是缺乏職業道德的行為？(A)謹守分際(B)敬業精神(C)克盡職守(D)偷工減料。
58. 工作上不能適應的唯一外在因素為何？(A)人不實際的心態，以至於工作不力(B)擔任該項工作的知能不足(C)持續 疲勞而降低工作效率(D)不適當的工作指派和監督環境。
59. 工作的表現是由下列那兩者所決定(A)意願和能力(B)才幹和學識(C)環境和時間(D)金錢和體力。
60. 企業經營者抱持「貨物出門，概不退換」的觀念，是沒有負起什麼責任？(A)製造責任(B)行銷責任(C)廣告責任(D) 產品責任。
61. 所謂「家有家規、行有行規」，所指的意義為何？(A)職業道德(B)專業倫理(C)專業取向(D)職業精神。
62. 專業倫理除了道德、制度之外，還包括那一個層次？(A)經濟(B)修身(C)法律(D)情義。
63. 敬業精神的三個穩固基石為何？(A)工作性質、工作定向和人生發展(B)工作角色、工作定向和人生發展(C)工作性 質、工作定向和人生目的(D)工作角色、工作收入和人生發展。
64. 廠商除了應該保護消費者權益外，在社會責任的承擔上，必須注意的是(A)商品降價(B)開連鎖店(C)環境保護(D)開 源節流。
65. 就業前的準備，以下列何者最為重要？(A)選擇酬優的工作(B)履歷表的撰寫(C)心態上的調適(D)技能的充實。
66. 「出淤泥而不染」指的是一個人的什麼表現？(A)自命非凡(B)專業素養(C)自律精神(D)自我中心。
67. 職業道德貴在(A)知識(B)實踐(C)能力(D)反省。
68. 下列何者屬於「正當利益」(A)佣金收入(B)私下收受一袋的現金(C)私下收受供應商的回扣(D)與客戶間私下簽約的 利益。
69. 尊敬顧客與同事是從事工作應具備的基本(A)態度(B)技巧(C)技能(D)知識。
70. 何者是專業倫理的最後防衛線？(A)法律(B)風俗(C)道德(D)制度。
71. 下列行為何者為非？(A)主動提供商品相關資訊(B)私下接受客戶禮品及招待(C)寄送生日卡片(D)適時的電話問候。
72. 從業人員行銷商品時應考慮(A)公司的營業方針(B)顧客真正的需求(C)公司的獲利(D)自身的佣金。
73. 下列敘述何者正確？(A)業務人員基於業務之便，可以任意調閱客戶資料(B)工作時無意間看見公司的機密，基於 利益共享原則，於是與客戶共同分享(C)關於客戶的基本資料，基於保密原則，不向外揭露(D)為了行銷之便，業38 務人員本身可以自己製作誇大的績效文宣，以吸引顧客。
74. 從事業務廣告及公開舉辦投資活動，下列何者符合規定？(A)於廣告中僅揭示對公司本身有利之事項(B)利用傳播 媒體從事商品販賣，私下自己反向操作(C)業務人員需盡量提供客戶完整且客觀的資訊，不得為了本身業績而做 出傷害顧客的行為(D)直接推薦或勸誘投資個別金融商品。
75. 分析顧客的個人資料應該抱持何種態度？(A)由於顧客與自己存在親戚關係，所以審查過程可以盡量寬鬆(B)由於 消費者與本身有過節，所以採取嚴格的態度(C)為了提高客戶投資的意願，因此本身可以代替其填寫全部資料， 以省去作業程序(D)關於客戶的基本資料，基於保密原則，不向外揭露。
76. 招攬業務時，應該如何做，才能提高本身的業績(A)自己掏錢買禮物送給客戶(B)勤練話術，以博取客戶的信任(C) 培養本身的專業，以誠心來面對客戶(D)利用不實誘因與誇大內容說帖。
77. 下列那一項不符合廣告的基本精神(A)向少數特定人告知(B)於電視上播放廣告(C)於公開場合舉辦說明會(D)於廣 播電台散播訊息。
78. 商品銷售從業人員於招攬客戶時應有的行為為何？(A)可以誇大廣告方式，鼓勵客戶下單(B)可任意削價討好客戶 (C)可接受客戶郵寄辦理開戶，以免客戶舟車勞頓(D)應不厭其煩詳細為客戶解說。
79. 行銷從業人員準備促銷資料，下何敘述何者正確？(A)引用數據、資料作為促銷資料內容時，毋須註明出處(B)引 用數據、資料作為促銷資料內容時，故意隱匿不利客戶之資訊(C)促銷資料應載明公司相關資料(D)故意隱匿資料 致誤導投資大眾或客戶。
80. 有關「廣告」的認定，下列敘述何者有誤？(A)以促進業務為目的(B)運用傳播媒體為工具(C)於不公開之場所進行 (D)向不特定之多數人宣傳之。
81. (本題刪題)有關道德與誠信的原則下列何者為非？(A)執行業務時，必須將過程詳細記錄(B)客戶為自己的親朋好 友，因此釋放出未公開資訊供其投資參考(C)對於與法律相關的文件，不得任意銷毀及竄改(D)管理財務的相關人 員，不得在公司的財務報表上作假。

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