阿摩線上測驗
登入
首頁
>
技檢◆門市服務-丙級
>
112年 - 112 全國技術士技能檢定學科_在校生商業類_丙級:18100 門市服務#118931
> 試題詳解
57. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時,門市服務人員應如何應對?
(A)對顧客的專業知識表示敬意並反過來 向顧客請教
(B)對顧客說:「對不起!我不太清楚!」
(C)不懂裝懂的和顧客交談
(D)避重就輕的和顧客交談。
答案:
登入後查看
統計:
A(27), B(10), C(1), D(0), E(0) #3208171
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/10/28
#6982004
1. 題目解析 本題主要探討的是門市服...
(共 923 字,隱藏中)
前往觀看
0
0
相關試題
58. 下列何者屬於「預先性的顧客服務」品質?(A)看見父母攜帶幼童前來用餐,主動提供專用高腳椅(B)接受顧客預訂桌位(C) 接受顧客使用信用卡消費(D)請顧客依序排隊。
#3208172
59. 對清潔動作認知,下列敘述何者有誤?(A)使用清潔劑要產生效果,須要時間分解再作擦洗的動作(B)清潔完要用抹布將四 周水擦乾,以免產生水紋(C)刷洗器具時一噴完清潔劑要快刷及增加用量使用,加速清潔效果 (D)可拆除的濾網放入塑膠袋 直接噴清潔劑放置 10 至 15 分可分解污垢。
#3208173
60. 良好的顧客服務,下列敘述何者為非?(A)讓顧客有購買壓力(B)真心服務(C)價格可打折,服務不打折(D)信守承諾。
#3208174
61. 零售組織可依店面有無來分類,下列何者非「無店面零售」?(A)電視購物(B)行動購物(C)傳統市場(D)網路零售。
#3208175
62. 如下圖,你知道這是什麼標章嗎?(A)環保標章(B)省水標章(C)能源效率標示(D)奈米標章。
#3208176
63. 下列 3 圖示(分別為百貨公司、精緻超市及便利商店)的商品價格中,哪一個圖形對應百貨公司的中心價格帶?(A)A 圖 (B)C 圖(C)不一定(D)B 圖
#3208177
64. 門市交接班時,收銀人員應交接之事項下列何者為非?(A)各項交辦事宜之提醒紀錄(B)營業績效表(C)現金金額(D)交班時間及簽認事項
#3208178
65. 下列計算公式何者錯誤?(A)客單價=實際營業額÷來客數(B)業績達成率=(目標業績÷實際業績)×100%(C)人效=毛利÷從業員 工數(D)利潤=客單價×來客數×平均毛利率-營業費用。
#3208179
66. 當發現公司的產品可能會對顧客身體產生危害時,正確的作法或行動應是(A)若無其事,置之不理(B)立即向主管或有關單位報告(C)儘量隱瞞事實,協助掩飾問題(D)透過管道告知媒體或競爭對手
#3208180
67. 下列何種服務行為較能獲得顧客滿意?(A)有條件接受顧客更換購買的商品(B)體貼與關懷顧客的服務(C)以自我為中心的服務行為(D)對顧客差別待遇
#3208181
相關試卷
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 07:簡易設備操作 1-66(2026/01/05 更新)#136223
2026 年 · #136223
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 101-129(2026/01/05 更新)#136222
2026 年 · #136222
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 51-100(2026/01/05 更新)#136221
2026 年 · #136221
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 06:顧客服務作業 1-50(2026/01/05 更新)#136220
2026 年 · #136220
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 05:櫃台作業 1-54(2026/01/05 更新)#136219
2026 年 · #136219
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 51-87(2026/01/05 更新)#136218
2026 年 · #136218
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 04:商品處理作業 1-50(2026/01/05 更新)#136217
2026 年 · #136217
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 03:門市清潔 1-61(2026/01/05 更新)#136216
2026 年 · #136216
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 51-90(2026/01/05 更新)#136215
2026 年 · #136215
115年 - 18100 門市服務 丙級 工作項目 02:門市行政 1-50(2026/01/05 更新)#136214
2026 年 · #136214