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108年 - 【DB5016 旅館經營實務(上)】章節練習題-第七章 客房預訂#74009
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6.下列客房狀態術語何者描述有誤?
(A) 出租房:已有顧客正在此客房。
(B) 續住房:住客今天未退房,至少還會住一晚。
(C) 即將退房:住客將於隔日退房。
(D) 空置房:住客已結帳離開飯店,但是客務員工未即時更改客房狀態。
答案:
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統計:
A(3), B(1), C(25), D(6), E(0) #1929450
詳解 (共 1 筆)
g25358873
B1 · 2019/12/16
#3711985
選項C為錯誤 正確應當為當日而不是隔日吧...
(共 23 字,隱藏中)
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7.房價可因賓客的種類而有所變化,以下對應的房價與賓客類型,何者有 誤? (A) 家庭價-父母與孩子一起住同一客房 (B) 免費房價-慶祝一對夫妻結婚滿 30 週年 (C) 白天房價-上午 11 點入住至下午 5 點的賓客 (D) 常客房價-商務常客
#1929451
8.下列敘述何者為非? (A)櫃檯人員應慎審慎決定讓誰入住或不讓誰入住,以確實盡責 (B)櫃檯人員應在工作中使用銷售技巧,以提升客房收入 (C)櫃檯人員應在入住登記階段,想方法滿足顧客需求 (D)櫃檯人員如果發現顧客的信用評等很差,可以拒絕顧客賒帳消費的要求
#1929452
9.儘管普通法和成文法規定旅館接待賓客的一般責任,但下列情況,哪些 為旅館可以拒絕接待賓客的條件? (A) 持有危險槍械與彈藥 (B) 攜帶多隻狗貓的旅客 (C) 患有傳染性疾病的老年人 (D) 以上皆是
#1929453
10.旅館經常於旺季與連續假期出現額滿狀態,此時如有現場詢問的賓客抵 店時,何種方式為專業櫃檯服務人員應有的態度? (A) 直接請賓客到其他鄰近旅館詢問。 (B) 不予理會,沒有提早預訂為旅客自己的責任。 (C) 婉轉告知賓客實際房況,如賓客願意留下聯繫方式,告知一旦有空出來 的客房時會立即通知,並協助轉介其他鄰近旅館。 (D) 提供下次免費住宿一晚的優惠卷。 26
#1929454
11.下列有關「付款方式」之敘述,何者有誤? (A)現金付款中針對現金支票、旅行支票和匯票,旅館應要求顧客出示必要 的身分證明 (B)大多數旅館接受私人支票付款,對於各種支票種類,如薪資支票、外國 銀行支票等所制定條件都相同 (C)信用卡付款政策制定應包括失效期、線上授權、取消公告、無效信用卡、 列印刷卡憑證、信用額度、預留信用額度 (D)轉帳付款的顧客或同意支付的公司代表方要獲得旅館的同意
#1929455
12.旅館為了避免因接受虛假或偽造私人支票而造成損失,必須注意許多事 項,何者正確? (A) 要求私人支票上抬頭寫上旅館名字,而不要寫現金。 (B) 如交易本身以私人支票結帳,可以採用現金退款方式。 (C) 可接受已寫上未來日期的私人支票。 (D) 以上皆錯誤
#1929456
13.下列有關「入住登記電腦系統」之敘述,何者為非? (A) 客帳管理模組主要負責把消費金額作線上過帳、自動更新和維護檔案、 按需要時列印帳單。 (B) 可為每個營收中心建立控制帳單。 (C) 半永久性帳單是保存 1 年之帳單。 (D) 永久性帳單係只要旅館與個體一直保持商業關係,就會一直存在。
#1929457
14.身為一位專業的訂房人員,當你接到訂房電話時,需要先行詢問顧客是 否曾經入住此旅館,是基於以下何者? (A) 可以讓訂房人員選擇是否需要描述旅館設備給訂房顧客者了解。 (B) 這將是決定如合報價的關鍵。 (C) 透過這一項詢問,可以在顧客歷史資料中,取得有關該顧客的重要資 訊,提供更好的服務品質。 (D) 當你詢問顧客是否曾經入住過本旅館,這侵犯了顧客隱私權。
#1929458
15.每家旅館的客帳管理模組術語和帳單格式都不相同,下列哪一項非普遍 的帳單類型? (A) 永久性帳單 (B) 員工帳單 (C) 個別帳單 (D) 客房帳單
#1929459
16.何者為建立給享有店內簽帳權力,但沒有入住登記的個別賓客之帳單? (A) 個別帳單 (B) 非住客帳單 (C) 控制帳單 (D) 總帳單
#1929460
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