63. 下列哪些有關優質服務連鎖店之敘述為正確？
(A)服務顧客為客服部專業人員的工作，與其他部門人員無關
(B)瞭解每一個與顧客接觸的關鍵時刻，並做好管理
(C)建立體貼的顧客服務系統
(D)晉用高學歷服務人員 。

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