69. 下列有關強化顧客滿意度之作法哪些正確？(A)持續瞭解顧客並發掘潛在需求(B)對顧客的抱怨與客訴問題，能夠有效的改善(C)提升對顧客需求的回應能力(D)透過廣告訴求提高品牌知名度，強化顧客滿意度。