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技檢◆門市服務-丙級
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111年 - 111-1 全國技術士技能檢定學科_丙級:18100門市服務#112852
> 試題詳解
7. 以賣場一台展示櫃(90cm×135cm)為例,顧客的主要視線焦點區域應為下列哪一項圖示?
(A)
(B)
(C)
(D)
。
答案:
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統計:
A(5), B(5), C(42), D(5), E(0) #3047989
詳解 (共 1 筆)
MoAI - 您的AI助手
B1 · 2025/11/18
#7119337
1. 題目解析 題目要求我們選擇顧客在展...
(共 845 字,隱藏中)
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8. 下列何者非屬電氣之絕緣材料?(A)空氣(B)漂白水(C)絕緣油(D)氟氯烷。
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9. 賣場活性化是指讓消費者有下列哪些感覺?1.視覺 2.聽覺 3.觸覺 4.味覺 5.嗅覺(A)1.2.3.4.5(B)1.2.3(C)1.2.4.5(D)1.3.4.5。
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10. 擴大商品的陳列空間及庫存量是處於商品生命週期的何種階段?(A)導入期(B)成長期(C)成熟期(D)衰退期。
#3047992
11. 要將節能減碳觀念融入門市體系中,其重要步驟之敘述下列何者為非?(A)確定高階管理要兌現他們對節能減碳的承諾,並以身作則(B)規劃發展和執行節能減碳行銷改革的過程(C)確定可運用資源(D)只需建立穩固的高層共同認知。
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12. 櫃檯收銀人員站班時服務禮儀不包含下列何者項目?(A)接待禮儀應親切、有禮(B)顧客入店時應目視微笑(C)顧客詢問商品以手指方式隨便指引(D)隨時注意儀容之整潔。
#3047994
13. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿,當您接到抱怨郵件後,下列的處理方式何者較適宜?(A)即刻與顧客聯絡,並告知已交由店長處理(B)即刻與顧客聯絡,除傳達致歉及感謝外,並讓顧客瞭解已積極處理,並將於幾天內報告處理結果(C)即刻與顧客聯絡,並告知本店無疏失(D)擱置抱怨郵件。
#3047995
14. 身為專業技術工作人士,應以何種認知及態度服務客戶?(A)遇到維修問題,儘量拖過保固期(B)若客戶不瞭解,就儘量減少成本支出,抬高報價(C)主動告知可能碰到問題及預防方法(D)隨著個人心情來提供服務的內容及品質。
#3047996
15. 下列有關空調類的清潔要領何者不正確?(A)使用刷子或吸塵器清除出風口格柵灰塵(B)如有油污使用揮發性油溶解再去污、表面則使用清潔劑清洗(C)只須清外觀、濾網及出風口即可(D)濾網不可以使用過熱的水清潔以防變形。
#3047997
16. 下列哪一項是不需要每天管理的營業設施?(A)監視設備的錄影(B)賣場佈置物的更新(C)空調設備的開放(D)冷藏冷凍溫度的檢查。
#3047998
17. 下列何者非經營新業態成功之關鍵因素?(A)時機掌握(B)運用過往的經驗法則(C)專業人才(D)業者的企圖心。
#3047999
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