86. 下列有關激勵保健理論（motivation-hygiene theory）之敘述，何者有誤？
(A)係由赫茲伯格（F.Herzberg）所提出之理論
(B)若缺乏激勵因素即可能會引起成員之不滿意
(C)即使存在保健因素也不會引起成員之滿意
(D)又被稱之為雙因素理論

白話一點解釋

激勵因素

如果有這些激勵的內在因素，非常滿意，沒有也沒關係，並不會起毛賣

就像需求層次論比較高的層次。

例如：工作如果（有成就感），那工作效率變得高又快，

如果沒有，那就把自己的責任完成，但不積極求好。（  ）自行替換其他

保健因素

這些保健的外在因素，本來就應該存在，如果沒有，就會起毛賣，

等同於最基本的保障，就像需求層次論比較基本的層次。

例如：工作本來就應該有（薪水），如果沒有，那會非常痛苦。（  ）自行替換其他

U           激勵因素（又稱滿意因素或內在因素）：包括成就感、受賞識感、工作本身、責任感、升遷，若激勵因素存在，能使人們感到滿足，若不存在，並不一定會使人們感到不滿足。

U           保健因素（又稱為不滿足因素或外在因素）：包括組織的政策與管理、視導技巧、薪資、人際關係、工作環境，這些因素若不存在，會讓人們感到工作不滿意。

      1.成就感
      2.受賞識感
      3.工作本身
      4.責任感
      5.升遷發展

(二)保健因素

     1.組織政策與管理
     2.視導技術
     3.薪資
     4.人際關係
     5.工作環境

滿意與不滿意

U           有就滿意，沒有就沒有滿意

U           有就沒有不滿意，沒有就不滿意

下列有關激勵保健理論（motivation-hygiene theory）之敘述，何者有誤？
(A) 係由赫茲伯格（F. Herzberg）所提出之理論
(B) 若缺乏激勵因素即可能會引起成員之不滿意
(C) 即使存在保健因素也不會引起成員之滿意
(D) 又被稱之為雙因素理論

ANS : (B)

~解析 :
 「激勵保健學派」=「兩 ( 雙 ) 因素理論」=「二元因素原理」: 一、本學派以何茲柏格 ( Herzberg ) 為「代表人物」:
(一) 1950年代「後期」何茲柏格 ( Herzberg ) 和他在美國「匹茲堡心理學研究所」的「研究所人員」，做過一項「大規模」的「訪問研究」。
(二) 他們請「受訪者」列舉他們在「工作中」有些「什麼因素」使他們覺得「滿意」和「不滿意」。
(三)「分析」的「結果」，發現「受訪者」覺得「不滿意」的「項目」，多於「工作」的「外在環境」有關。
(四) 而「受訪者」感到「滿意」者，則一般均屬於「工作本身」。
(五) 對於能夠「防止不滿」的「因素」，何茲柏格 ( Herzberg ) 稱之為「保健因素」( hygiene factors ) 。
(六) 而對於那些能帶來 「滿足」的「因素」，稱之為「激勵因素」( motivators ) 。(七) 以上所述內容，就是何茲柏格 ( Herzberg ) 著名的「激勵保健理論」( Motivation - Hygiene Theory ) 。 ※「激勵保健理論」→ 促成了「管理學界」的「重大革新」與「進步」。
 二、「保健因子」方面 :
(一)「保健因子」的「滿足」對職工「產生」的「效果」類似於「衛生保健」對「身體健康」所起的「作用 :
1.「保健」從「人」的「環境」中「消除」有害於「健康」的「事物」，它「不能直接提高健康水準」，但有「預防疾病」的「效果」。
2. 它不是「治療性的」，而是「預防性的」。
(二)「保健因子」包括 :
1.「政策」與「管理」；
2.「上司監督」；
3.「報酬待遇」；
4.「人際關係」；
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 當上述這些因素「惡化」到「人們」認為「可以接受」的「水平以下」時，就會產生對「工作」的「不滿意」。
(四) 但是，當「人們」認為這些因素「很好」時，它只是「消除」了「不滿意」，並「不會」導致「積極」的「態度」，這就形成了某種既「不是滿意」、又「不是不滿意」的「中性狀態」。
 三、「激勵因子」方面 :
(一) 那些能帶來「積極態度」、「滿意」和「激勵作用」的「因素」就叫做「激勵因子」。
(二) 這是那些能「滿足個人自我實現需要」的「因素」。
(三)「激勵因子」包括：
1.「成就」；
2.「工作本身」；
3.「賞識」；
4.「責任」；
5.「升遷」與「發展」。
(四) 如果這些因素具備了，就能對人們產生「更大」的「激勵」。從這個意義出發，何茲柏格 ( Herzberg ) 認為 :
1.「傳統」的「激勵假設」，如「工資刺激」、「人際關係」的「改善」、提供「良好」的「工作條件」等，都「不會」產生「更大」的「激勵」；它們能「消除不滿意」，防止產生問題，但這些「傳統」的「激勵因素」即使達到「最佳程度」，也「不會」產生「積極」的「激勵」。
2. 按照何茲柏格 ( Herzberg ) 的意見，「管理層」應該認識到「保健因子」是「必需的」，不過它一旦使「不滿意中和」以後，就「不能」產生「更積極」的「效果」。只有「激勵因子」才能使人們有「更好」的「工作成績」。

Herzberg激勵保健理論

1.保健因素(外在)

   有了不會滿足，沒有會不滿意

   → 薪水沒有人再嫌多的，但沒有薪水會很生氣

   (1)工作環境與穩定度

   (2)組織的政策與管理

   (3)視導技巧

   (4)薪資

   (5)人際關係

   口訣:公主是新人

2.激勵因素(內在)

   沒有沒關係，有了很開心，會激發工作意願

   (1)成就感

   (2)工作本身

   (3)責任感

   (4)受賞識

   (5)升遷發展

   口訣:成功則瘦身

※以上口訣皆出自其他題目看到有老師分享的

以何茲伯格(F.Herzberg)為代表，公元1950年代後期提出此理論。英文:Motivation－Hygiene Theory，也稱「保健二因理論」、「二元因素論」、「兩因素理論」等。

何茲伯格發現覺得不滿意的項目多和工作的「外在環境」有關，即為保健因素。保健因素是消極的在於維持原有的狀況，故對進一步改善並沒有幫助，但是保健因素卻最容易讓人不滿，所以亦稱「不滿因素」（可防止不滿的因素）。這些因素的變化可讓人員的工作態度短期改變，也叫做「維持因素」。