9. 品質改善活動通常會使用 8D (8 Disciplines)，此 8D 所指為何？ (A)顧客期望與需求分析的 8 種方法 (B)改善活動的 8 個進行步驟 (C)改善活動須遵循的 8 項紀律 (D)改善活動參考的 8 項工具

4. 一般而言，品質成本被區分為下列哪三類？ (A)內部失敗成本(internal failure costs)，外部失敗成本(external failure costs)，鑑定成本 (appraisal costs) (B)檢驗成本(inspect costs)，鑑定成本(appraisal costs)，預防性成本(prevention cost) (C)失敗成本(failure costs) (內部或外部)，鑑定成本 (appraisal costs)，預防性成本 (prevention cost) (D)內部失敗成本(internal failure costs)，外部失敗成本(external failure costs)，預防性成本 (prevention cost)