9. 對於因溝通不良或資訊錯誤所造成的變革抗拒，管理者應採用何種方 法？
(A) 談判
(B) 協助與支持
(C) 參與
(D) 教育與溝通

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統計： A(141), B(264), C(193), D(4355), E(0) #1510127

詳解 (共 4 筆)

#2283545

(B) 協助與支持→ 適用時間：於因害怕或過度焦慮產生的抗拒

(D) 教育與溝通→ 適用時機：於溝通不良或資訊錯誤所造成的抗拒

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#4253678

降低抗拒變革的方式(Kotter & Schlesinger提出)

1.教育和溝通:

      用以讓員工認同變革的理由，及降低謠言的副作用

2.參與和涉入:

      用以讓成員加入決策，減低置身事外的感覺

3.協助和支持:

      用以減低員工在變革期帶來的焦慮及恐懼

4.談判和協商:

      以增加有利條件或降低不利要素的方式減低抗拒

5.操縱和拉攏:

      以非正式溝通管道散播對變革有利謠言減低抗拒

6.威脅:

      時間緊迫且其餘方式無效情況下使用，以明示或暗示告知抗拒之不利後果

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#4968432
想要速記法看這邊。Kotter等人提出，...
(共 102 字，隱藏中）
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#3586301

教育與溝通:

透過教育與溝通的方式，讓組織成員了解變革的原因為何?降低因變革帶來的資訊誤導

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