申論題

詳解提供者：smiley

平衡計分卡：

一種績效衡量的工具，涵蓋對公司績效具有貢獻的四個構面的評估：財務、顧客、內部流程與學習成長面。平衡計分卡強調四種領域對組織成功之重要性，且四種指標間應取得平衡的發展。

此平衡計分卡架構包括四個構面的衡量指標：

(1)財務構面：營收、獲利、市場占有率

(2)顧客構面：高顧客滿意與低顧客抱怨率、顧客數成長率等

(3)企業內部流程構面：流程效率、成本降低等

(4)學習與成長構面：e-learning線上學習與知識管理系統建置、組織成員的知識、技能訓練，年度訓練績效目標(員工年度訓練時數)的達成

詳解提供者：Elaine Kuo

是一全面性的績效管理與評核制度，將績效評估指標分為四大構面：財務構面、顧客構面、企業內部流程構面，及學習與成長構面。強調過去績效與未來績效間，長期與短期目標間、財務指標與非財務指標間、內部與外部間、落後指標與領先指標間取得平衡，讓管理者可以用更平衡的角度分析公司整體表現，並對於組織未來發展願景及策略更具體明確。

詳解提供者：盧心瑜

平衡計分卡(The Balanced ScoreCard，簡稱BSC），就是根據企業組織的戰略要求而精心設計的指標體系。按照卡普蘭和諾頓的觀點，“平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，並對這些指標的實現狀況進行不同時段的考核，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎”

詳解提供者：darkorgan

財務、顧客、企業內部流程、學習與成長四個構面，考核組織的績效。

詳解提供者：maize1101

願景和策略，股東，內部流程，學習與成長，顧客

詳解提供者：曾鈺淇

(一)定義: Robert S. Kaplan 和 David P. Norton 是企業用來進行策略管理與績效經營的工具,一種由上而下的管理方式 (二)四構面: 財務.顧客.內部流程.學習和成長 (三)目的: 1.企業內部與外部的平衡 2.財務與非財務面的平衡 3.企業短期績效與長期策略性目標的平衡

詳解提供者：May

平衡計分卡將績效評估指標分為四大構面，分別為財務構面、內部流程、顧客、學習與成長，為一全面性的績效評估與衡量指標。不僅強調財務面的衡量，也強調長期與短期目標、過去與未來績效、財務與非財務指標、內部與外部、領先與落後指標之間的關係，可讓管理者用一個更平衡的角度去分析公司整體表現。

詳解提供者：Myenglishtwentytwono

組織內的財務報表，學習與成長

詳解提供者：Meredith Roce

企業用來進行策略管理和績效經營的工具，一種由上而下的管理方式，包含四個構面：財務、顧客、內部流程、學習和成長

詳解提供者：jean

財務學習成長內顧客

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