顧客感知價值（Customer Perceived Value，CPV）是指在獲取產品或服務過程中，顧客感知到的利益與其所付出的成本權衡後對產品或服務效用的評價。這是一種主觀感受。
價值主張（Value proposition）在藍海戰略中，價值主張是指企業或品牌所制訂的藍海戰略，需要達到市場消費訴求的興奮點，在滿足市場訴求的關註同時，企業還需要獲利。
顧客關係管理（CRM）是一種企業管理策略，旨在透過整合客戶資料、優化互動流程，來加強與客戶的關係，最終提升客戶滿意度、忠誠度和企業利潤。其核心是利用技術（如CRM系統）來統一收集和分析客戶資訊，包括交易紀錄、溝通歷史和行為偏好，以實現更精準的行銷、銷售和客戶服務。
(MBA智庫百科)
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