二、試說明行政溝通的基本角色、障礙及其有效改進之道。（25 分）

詳解 (共 2 筆)

詳解 提供者：本宮

一、溝通可扮演以下角色

  1. 引導組織成員之行動
  2. 協調組織成員行動
  3. 組織成員間經驗、資訊之分享
  4. 組織成員間人際關係的形塑
  5. 發展組織成員間友誼和信任

二、溝通可能會產生的障礙

  1. 地位之差異而產生之障礙：(1)上級對下級：硬塞理論、嚷叫理論、愚民政策之心態 (2)下級對上級：鴕鳥主義、表功主義
  2. 訊息傳遞之方向而產生之障礙：上行溝通障礙、下行溝通障礙、平行溝通障礙

三、改進溝通之做法

  1. 簡明扼要之溝通
  2. 溝通時能設身處地為對方著想
  3. 接受者能夠有效給予反饋
  4. 接受者能夠有效搜尋溝通之意義
  5. 借助非語言訊息之傳遞
  6. 避免壞的聽訊習慣
  7. 傳遞者須令人信賴
詳解 提供者：sprewelll
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