五、戴明（Deming）認為一個承諾做好品質的組織必須以三個層次來檢視品質：組織層、程序層及員工/工作層。試簡述內部顧客與外部顧客應分屬那一層次的品質焦點？應滿足那些要求？（20 分）

四、因行政區域變動，甲、乙兩縣市進行合併，須重新計算年家戶所得的平均數及標準差，甲、乙兩縣市去年家戶所得平均數分別為 70 萬元、80 萬元及標準差分別為 5 萬元、10 萬元，家戶數分別為 40 萬戶、45 萬戶，試求兩縣市合併後家戶所得的平均數及標準差。（20 分）