四、近年來資料倉儲（Data warehouse）在企業界有蓬勃發展的趨勢，何謂資料倉儲？ （10 分）對於政府而言，你認為如何運用資料倉儲來提升政府部門的規劃能力？ （10 分）

一、何謂商業智慧（Business intelligence）?（10 分）對於政府而言，你認為政府可以運 用那一些工具或方法，來產生商業智慧以提升政府部門的決策能力？（10 分）

二、對於組織而言，組織經常為了滿足組織成員的資訊需求，而必須建構不同的資訊系 統。然而，在資源與經費有限的情形下，通常組織無法完全將資訊系統一次就建構 完成，或者為了如何分配不同部門的預算而煩惱。你知道有那些方法可以規劃資訊 系統的發展？（10 分）而不同的方法有何優缺點？（10 分）

三、何謂 Internet？Intranet？以及 Extranet？（10 分）對於政府而言，你認為政府部門如 何運用上述的功能，來建構電子化的政府（Electronic government）？（10 分）

五、隨著知識經濟的發展，知識管理（Knowledge management）已經逐漸被理論與實務 界所重視。一般而言，知識有那些不同的分類與定義？（10 分）你認為政府可以運 用何種方法或科技來推動知識管理，以提升政府部門的執行能力？（10 分）

四、在過去的十年間，SaaS（Software as a Service，軟體即服務）被視為科技 業最穩健且具高成長性的商業模式。然而，近年來，全球許多知名的 SaaS 公司不僅股價經歷了大幅度的修正，更頻繁傳出縮編與大規模裁員的消 息。假設你是某知名科技智庫的產業分析師，請運用你的資訊專業，分析 探討造成近期國外 SaaS 公司股價大跌與大幅裁員的可能原因。（25 分）

三、「1999 市民熱線」是各縣市政府為民服務的第一線，每天湧入成千上萬通 的電話。假設你目前是某縣市政府「1999 話務中心」的資訊與系統管理 者。為了減輕話務人員的負擔並提供 24 小時不間斷的服務，市長下令要 在明年推出新一代的「1999 AI 語音/文字智慧客服系統」。 你手邊擁有過去 5 年來累積的龐大資料，包含： ●數百萬筆的雙向通話錄音檔（Audio Files）●話務員在通話後隨手記錄的文字工單與摘要（Text Logs，通常充滿錯 字、縮寫與非標準用語）。請撰寫一份「1999 歷史資料清洗與預處理（Data Cleaning & Preprocessing） 專案企劃書」。向長官說明，你將如何把這堆混亂的「資料泥沼」，提煉 成高品質、可以直接用來訓練或建置 AI 客服系統的「數據」。請至少針對下列 5 個關鍵步驟，具體說明如何執行：（25 分） 1.語音轉換與語者分離 2.個資抹除與去識別化 3.雜訊過濾與無效資料剔除 4.歷史糾錯與時效性清洗 5.資料結構化與 Q&A 知識萃取

二、為了強化資安防護，配合國家資通安全發展方案，你所在的地政機關即將 全面導入 ISMS（Information Security Management System，資訊安全管理系統，如 ISO 27001認證）。 你需要撰寫一份「ISMS 導入內部說明會簡報」在機關的局務會議上，向所有非技術背景的同仁（包含第一線櫃檯人員、測量員、登記課審查人員等）進行一場 15 分鐘的說明。 請擬出一份有關這次說明的大綱簡要，具體向同仁說明至少下列 4 個內容： （25 分） 1.地政機關的資料為何是駭客與詐騙集團眼中的「肥肉」？2.什麼是 ISMS？ 3.機關導入 ISMS 對「同仁自身」有什麼好處？ 4. ISMS 導入後，同仁的日常工作會面臨那些具體的改變？

一、假設你是「A 旅遊公司」新上任的數位行銷與社群經營總監。面對現今國 內外旅遊市場的激烈競爭，以及旅客獲取資訊管道的碎片化，A 旅遊公司 需要全面升級其社群媒體（如 Facebook、Instagram、Threads、YouTube、 LINE 官方帳號等）的經營。身為 A 旅遊公司的社群媒體經營者，你會如何規劃並落實整體的社群經營策略？請試著為該公司擬一份「社群經營企劃與行動方案」。在你的論述中，儘量涵蓋並分析至少下列 5 個關鍵面向： （25 分） 1.目標受眾與平台差異化定位2.內容策略（Content Strategy）與創意發想3.跨界合作與資源整合 4.數據驅動與成效評估（KPIs） 5.公關危機與負評管理

四、身為政府機關資訊安全專責人員，當接獲軟體委外廠商通報發生資安事 件時，請問依照資通安全事件通報及應變辦法，您該如何處理？（25 分）

三、何謂敏捷軟體開發？常見的敏捷軟體開發方法有那些？導入敏捷軟體 開發方法於政府機關之軟體開發時，可能會遭遇到那些問題？面對這些 問題，您建議的因應方法為何？（25 分）

115年 - 115 身心障礙特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#138919

114年 - 114 地方政府公務特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#134566

114年 - 114 高等考試_三級_資訊處理：資訊管理#128431

114年 - 114 一般警察特種考試_三等_警察資訊管理人員：資訊管理#127693

114年 - 114 身心障礙特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#126618

114年 - 114 關務特種考試_三等_資訊處理（選試英文）：資訊管理#126581

113年 - 113 地方政府公務、離島地區公務特種考試_三等_資訊處理：資訊管理#124507

113年 - 113 高等考試_三級_資訊處理：資訊管理#121216

113年 - 113 一般警察特種考試_三等_警察資訊管理人員：資訊管理#120476

113年 - 113 關務特種考試_三等_資訊處理（選試英文）：資訊管理#119467