第一題：教育訓練是企業重要的管理工具，其中TTQS是我國開發之人才發展品質系統，廣受國內企業及非營利組織作為確保訓練品質的依據，請說明其包含哪五個流程？【10分】，並請以菸酒(股)有限公司在進行新人訓練的規劃與實施為例，說明此流程的概念、內涵與運用在新人訓練上可能的作法。【15分】