13. _____是系統性地管理與運用企業的經營智慧，包含有形的資產與無形的人才與經驗，並使組織成員有效獲得資訊，且易於與其他成員分享。

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「知識管理」系統含：

1. 知識創造
2. 知識流通
3. 知識加值