申論題

發訊者：想將資訊傳達給收訊者的個體，傳遞資訊的過程第一步就是由發訊者開始

編碼：發訊者會設想收訊者具備的理解能力及想要他們暸解什麼，因此會將訊息以特定形式「包裝」，可能是不同的語言或文字、肢體、語調等，此階段發訊者會受到知識、態度、技巧及社會文化的影響

媒介：發訊者將資訊包裝好之後，會考慮以何種方式傳遞給收訊者，可能透過面對面、書面、電子郵件等方式，其中面對面的溝通可以傳達較複雜的訊息，豐富性較高且可獲得立即的回饋，並且可以觀察收訊者的肢體、語調

解碼：收訊者透過媒介接收到發訊者的訊息，會將訊息外面的「包裝」解碼，此步驟會受到收訊者的知識，態度、技巧及社會文化的影響

收訊者：是溝通過程中資訊的接收者，收訊者可以是個人、群體或組織

(利用)回饋/反饋：回饋是指收訊者會將收到資訊的理解傳達給發訊者，讓發訊者確認資訊的正確與否

干擾：又稱噪音，其中溝通過程的各步驟都有可能受到干擾，例如：外在環境太吵、其他人插入話題等

資料來源：王毅－企業管理