1.無形：服務是用心去感受的，非有形可以看到。
2.不可分割：生產與消費無法分割，生產者在生產服務的同時，消費者也在使用或者消費服務。
3.易變性：不同時期，因為不同的因素，服務的品質可能有所改變，譬如：星巴克咖啡當促銷時，門市服務人員能夠提供的服務品質相對地會有折扣。
4.不可儲存：許多服務無法儲存下來，挪到其它時段使用，譬如：淡季，需求減少，在人力充足下，所能提供的服務遠超過需求，但多出來的無法挪到旺季。
1.可靠性：可信賴地執行所承諾事項的能力，言出必行。
2.回應性：面對消費者所提出的問題，迅速正確地回應，有求必有應。
3.確實性：對於保證與承諾，使命必達。
4.同理性：站在與消費者同一邊，以同理心進行關懷，我們都是一家人。
5.有形性：例如強化宣傳品這種可以觸摸的到的媒體
阿摩線上測驗
登入