107年 - 21600 旅館客房服務丙級工作項目 04：職業倫理與核心職能 1-50#73300

科目：技檢◆旅館客房服務-丙級 | 年份：107年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆旅館客房服務-丙級

選擇題 (50)

1. 巡邏中發現鑰匙卡片(key card)插於關閉的客房門鎖上，房客可能(A)正在房內上廁所(B)正在房內睡覺(C)在房內只忘記抽出(D)未進入客房。

2. 深夜巡邏中發現機械鑰匙(mechanical lock key)插於關閉的客房門鎖上，應(A)留話告知旅客小心(B)留話並取下代為保管(C)開門查看(D)立即報警。

3. 巡邏時發現客房內噪音及於門外，但尚無其他旅客抱怨應(A)立即通報當班主管(B)暫不理會(C)敲門後走開(D)敲門後隔門勸導。

4. 房客要求代為外出購物，服務中心應(A)立即外出(B)拒絕(C)經報准後外出(D)如為病痛，立即給藥。

5. 旅館不可提供何種服務(A)推輪椅(B)為旅客注射(C)為旅客戴氧氣面罩(D)操作簡易體外心臟電擊器（AED）。

6. 旅客要求服務，服務人員前往客房後發現旅客衣衫不整應(A)令其穿好衣服(B)告知稍後再前往(C)視而不見繼續服務(D)回頭就走。

7. 顧客至打烊時間仍滯留餐廳，服務人員可(A)開始清掃(B)開始關閉燈光及空調(C)婉言勸離(D)先行下班。

8. 旅客遷出時，旅館需派員立即檢視房間不是為(A)防止物品被竊(B)顧及禮貌(C)防止房間設備被破壞(D)防止旅客遺留物品。

9. 在旅客交洗衣物中發現有貴重物品而無法聯絡旅客應(A)停送洗先聯絡旅客(B)代保存仍送洗(C)送洗、代保存並留話於交班簿(D)送洗、代保存，留話於交班簿及客房內。

10. 房客在外遺失房門機械鎖鑰匙，旅館應立即(A)交備用鑰匙(B)換房間或換鎖(C)報警處理(D)向旅客收換鎖費。

11. 巡邏時於客房樓層走廊遇見非房客逗留應(A)請其離開(B)請其輕聲(C)報警(D)打招呼。

12. 夜間遇房客不會調整室內空調且有溝通障礙時應(A)在電話中教其使用(B)派員前往客房調整(C)請其參閱服務指南(D)告知明晨將盡快處理。

13. 何者不是上樓梯時讓旅客先行的原因(A)國際禮儀(B)準備扶持(C)以客為尊(D)消防規定。

14. 預知有虔誠回教徒將入住，不需取出客房內之(A)酒精性飲料(B)含豬肉食物(C)有香味植物(D)基督教聖經及佛經。

15. 進入客房前敲門時應先按門鈴，無回應時需敲門是因為(A)國際禮儀(B)法律規定(C)旅客可能視障(D)電鈴可能損壞。

16. 工作中與遠方同事溝通時，對方聽不清楚應(A)大聲喊叫(B)縮短彼此距離(C)降低音量(D)改用英文。

17. 大型旅館全館突然空調損壞可立即(A)以緊急廣播系統(B)派員往各客房(C)由總機(D)由大廳副理通知房客。

18. 旅客登記入住時被要求先刷信用卡(A)是不禮貌行為(B)可節省遷出時間(C)法律規定(D)可方便作帳。

19. 清潔客房時發現旅客物品散亂放置應(A)暫停清潔留話告知(B)為之收入抽屜和衣櫥再清潔(C)為之清潔但不移動 (D)物件放置處跳過清潔。

20. 遇旅客休克倒地，旅館員工不應(A)視需要進行心肺復甦（CPR）(B)為其注射葡萄糖(C)為其叫救護車(D)為其量體溫。

21. 如果客人在公共地區大聲喧嘩，服務人員應(A)以客為尊，順其自然(B)請他們先結帳(C)禮貌勸止(D)請長官出面。

22. 旅客進出大門時被門夾傷，第一時間服務人員不必(A)上前協助(B)報告值班經理(C)拿急救箱(D)緊急廣播通知大眾。

23. 進行客房清潔時，虛掩房門並將清潔車停於門前，作用可能不是(A)保護續住房客隱私(B)增加工作效率(C)暢通走廊動線(D)減低窺探可能。

24. 旅客欲往總機室面謝值機人員服務，當班經理婉拒可能考慮(A)保持總機房安靜(B)快要交班(C)總機室太髒(D)會有消防顧慮。

25. 何者非設置身心障礙客房應注意事項(A)不應有高起門檻(B)浴室門應方便輪椅使用者開關(C)設施應設必要扶手 (D)房間不應放酒。

26. 水杯上印花開始褪色時可能有(A)衛生(B)味覺(C)法律(D)作業顧慮。

27. 服務過法定傳染病住客的員工應(A)要求其離職(B)公佈大家小心(C)赴院檢查並追蹤觀察(D)對其資遣。

28. 旅館應對何種顧客傷害負責任(A)喝水嗆傷(B)打破水杯割傷(C)跳床摔傷(D)浴室滑倒。

29. 舉升行李等重物時，應用(A)小力(B)緩力(C)猛力(D)大力。

30. 旅館內旅客可能到達之區域包括(A)總機室(B)餐廳廚房(C)接待櫃檯(D)安全監控室。

31. 旅客欲進入後場（檯），在場員工應立即(A)通知警衛(B)報告經理(C)阻止並解釋(D)記錄時間。

32. 旅館門衛為顧客開轎車車門應立於車門的(A)鉸鍊側(B)門把左方(C)門扇正前方(D)以先引起乘客注意。

33. 旅客給予極小額之小費，服務人員可(A)禮貌提醒價值(B)道謝收下(C)告知價值後婉拒(D)告訴旅客等於羞辱。

34. 旅館業對住宿旅客應有何種服務(A)經常至房間關切是否一切安好(B)每日整理房間(C)詢問是否要理髮(D)詢問是否要體驗夜生活。

35. 服務對動物毛髮過敏旅客，不應提供(A)羽毧枕(B)木棉枕(C)泡棉枕(D)茶葉枕。

36. 發現房客插用重耗電之器具使電源跳脫，旅館應(A)立即請其遷出(B)告知旅客停止使用(C)沒收該器具(D)報警處理。

37. 何時旅館會限制外客逗留館內(A)客滿時(B)地震時(C)客房外之營業單位結束營業後(D)強颱登陸後。

38. 對臨時抵達，無行李或登記地址為臨近地區的旅客，住房期間，總機部門應注意其(A)房間使用狀況(B)訪客狀況(C)通訊狀況(D)消費狀況。

39. 清潔客房使用過的杯子應該(A)在客房洗臉盆洗(B)用換下的床單擦乾(C)在客房浴缸洗(D)取出房間以洗碗機清洗。

40. 設計客房入口門寬度時，何種考量者不正確(A)可容清潔服務車(B)可容客房餐飲餐車(C)可容輪椅(D)可容中餐圓桌進入。

41. 房客外出後來電交待用餐地點，值機員需知會何單位？(A)服務中心(B)訂房組(C)櫃檯接待(D)門衛。

42. 客房清潔人員發現已遷出旅客遺忘物品時應立刻(A)交警察局(B)記錄並交房務部處理(C)暫放服務台保管(D)捐給員工福利委員會。

43. 工作人員進入客房注意事項，以下動作何者不當？(A)留意標示(B)敲門(C)有把握時直接開門進入(D)報單位姓名。

44. 旅館員工何人於何狀況下可進入已有住客房間(A)清潔員清潔房間(B)業務部導覽(C)清潔員洗地毯(D)木匠補油漆。

45. 下列何者不是顧客對住宿服務的期望(A)價格調整未預先告知(B)衛生清潔的設施(C)安靜舒適的環境(D)服務人員的專業技術。

46. 旅館業是屬於那一種行業(A)製造業(B)服務業(C)慈善業(D)半製造業。

47. 請長住客定期結帳的原因不是(A)節省最終結帳時間(B)減少錯誤可能(C)基於不信任(D)提醒消費狀況。

48. 住客標示「請勿打擾」已超過二十四小時，何者不是服務人員要求進入客房探視的理由(A)備品可能需要補充 (B)進行必要整理(C)防止住客發生意外(D)防止失竊。

49. 房務人員清潔洗臉台、浴室地板、馬桶、浴缸時應(A)使用鹽酸(B)戴清潔用手套(C)用浴巾擦乾(D)用換下床單擦乾。

50. 房內已設鬧鐘的旅館，對人工喚醒作業應(A)讓旅客選用(B)放棄並教旅客用鬧鐘(C)只對貴賓開放(D)只對團體開放。

申論題 (0)