所屬科目：郵局專業職(二)內勤◆企業管理大意及洗錢防制法大意
1.有關效率(Efficiency)的定義，下列何者錯誤？ (A)指正確地執行任務(Doing Things Right) (B)指做到正確的事(Doing the Right Things) (C)關乎以最少的投入取得最多的產出 (D)關乎資源的有效使用
2.有關四項管理功能的敘述，下列何者正確？ (A)規劃(Planning)：訂定目標，建立策略，發展子計畫以協調所有活動 (B)組織(Organizing)：指揮與協調一個組織內所有人員的工作活動 (C)領導(Leading)：監控活動以確保所有活動如先前規劃內容般地完成 (D)控制(Controlling)：決定應要完成的事項、如何完成這些事項及由誰來完成
3.有關組織的內外部分析，下列敘述何者錯誤？ (A)可以利用 SWOT 分析為之 (B)任何組織拿手擅長的活動，或者擁有的獨特資源都稱為優勢(Strengths) (C)機會(Opportunities)是組織內部環境中的正面趨勢，威脅(Threats)則是負面趨勢 (D)劣勢(Weaknesses)是指組織不擅長的活動，或者其所需要但卻沒有擁有的資源
4.有關目標管理(Management by Objectives, MBO)的敘述，下列何者錯誤？ (A)強調由管理者設定中等難度的目標，並以此來衡量員工績效的方法 (B) MBO 的目的是使用目標來激勵員工 (C)目標必須明確，是指要使用可衡量的評估指標 (D)目標必須被定期地評估進度，並進行績效回饋
5.工作特性模型(Job Characteristics Model, JCM)中強調的核心工作構面不包含下列何者？ (A)技能多樣性 (B)任務重要性 (C)任務安全性 (D)回饋性
6.當我們基於單一特質為基礎，例如智力或外表，來建立對一個人的一般印象，表示我們受到下列何者的影響？ (A)刻板印象(Stereo Typing) (B)自利偏差(Self-Serving Bias) (C)選擇性知覺(Selective Perception) (D)月暈效果(Halo Effect)
7. Porter 的競爭策略(Competitive Strategy)架構中，有關成本領導策略(Cost Leadership Strategy)的特徵，下列敘述 何者錯誤？ (A)已擁有產業中的低成本，並以廣大的市場為目標 (B)組織須保持高度效率 (C)組織須保持最低的經常開支 (D)強調產品的卓越品質與差異性必須被認為可與競爭者的產品抗衡
8.有關赫茲伯格(Herzberg)的雙因子理論(Two-Factor Theory)的敘述，下列何者錯誤？ (A)成就感屬於激勵因子(Motivation Factors) (B)監督屬於保健因子(Hygiene Factors) (C)沒有激勵因子(Motivation Factors)將感到不滿足 (D)沒有保健因子(Hygiene Factors)將感到不滿足
9.有關工作專業化(Job Specialization)的敘述，下列何者錯誤？ (A)增加規劃與評估的職責來垂直地擴展工作 (B)是組織結構設計時需要考量的因素之一 (C)決定工作活動如何被分成數個工作任務 (D)為了提升工作產出，個別員工必須在簡單的工作內容中精進技術能力
10.下列哪一種企業類型，具有「有限清償責任、資金來源廣泛、企業存續時間較長」的優點？ (A)獨資 (B)合夥 (C)無限公司 (D)股份有限公司
11.中華郵政推出的行動郵局 App，提供儲匯、壽險、郵務、集郵…等各項查詢服務功能，是屬於下列哪一種型態？ (A) B to C (B) B to B (C) C to C (D) C to B
12.下列哪一個學派最聚焦於計量模型，並善用統計方法？ (A)行為科學(Behavioral Science) (B)科學管理(Scientific Management) (C)管理科學(Management Science) (D)古典學派(Classical School)
13. Porter 的鑽石模型(Diamond Model)分析國家競爭力來源，若市場上有講理但挑剔的消費者，將有助於服務業 提升服務品質，這是屬於下列哪一種要素？ (A)生產要素 (B)需求條件 (C)相關與支持性產業 (D)企業策略、結構和競爭
14.在這個知識經濟的時代，組織鼓勵大家能夠不斷學習知識、創造知識並加以應用，這樣的發展概念與組織運作 稱之為下列何者？ (A)矩陣式組織(Matrix Organization) (B)跨域專案團隊(Cross-Functional Project Team) (C)扁平式組織(Flat Organization) (D)學習型組織(Learning Organization)
15.近年來許多企業與組織應用平衡計分卡(Balanced Scorecard)建立績效衡量系統，分為四個構面；若將精實管理 及 5S 的概念應用在效率提升，是偏向下列哪一個構面的表現？ (A)財務 (B)顧客 (C)內部流程 (D)學習成長
16.根據赫賽(Hersey)和布蘭查(Blanchard)的情境領導理論(Situational Leadership Theory)，新進同仁阿信熱愛這份工 作，能力潛質佳，已經準備要好好貢獻己力，建議領導者可以採取下列哪一種領導方式來與他互動？ (A)告知式領導(Telling/Directing) (B)授權式領導(Delegating) (C)推銷式領導(Selling/Coaching) (D)參與式領導(Participating/Supporting)
17.組織依據不同的顧客群，針對能對應企業商品特性、可觸及且具有足量性的族群作為切入的起點，這是行銷策 略的哪一個階段？ (A)市場區隔(Segmentation) (B)選定目標市場(Targeting) (C)定位(Positioning) (D)定價(Pricing)
18.依據波士頓公司發展的 BCG 矩陣(BCG Matrix)，可從事業部屬性(金牛、明星、問題兒童、狗)決定金流流 向，此時管理者扮演的是十大角色中的哪一個？ (A)頭臉人物(Figurehead) (B)衝突處理者(Disturbance Handler) (C)資源分配者(Resource Allocator) (D)創業者(Entrepreneur)
19.面對數位時代的發展趨勢，為了鼓勵同仁多多使用數位工具提升工作效能，在數位培訓課程之後，主管願意容 忍員工暫不適應新方法而造成的效率下降，並提供嘗試數位工具的獎勵機制，這是有助於 Lewin 變革模式三階段的 哪個階段？ (A)解凍(Unfreezing) (B)改變(Change) (C)再凍結(Refreezing) (D)回復(Recovery)
20.有關薪資設計的制定基礎中，以工作條件及任務本身來做為衡量基礎，例如某工作必須要在海外的工廠外派兩 年，所給予的外派加給是屬於什麼基礎？ (A)法律基礎(Legal-Based) (B)職務基礎(Job-Based) (C)績效基礎(Performance-Based) (D)職能基礎(Competency-Based)
21.企業推出年度紀念公仔，預計於周年慶時販售，其售價每件$300，此產品打樣開模的固定成本為$90,000，生產 單一一個公仔的製造成本為$200，試計算其損益平衡點之銷售量為多少？ (A) 180 個 (B) 300 個 (C) 450 個 (D) 900 個
22.在郵政服務中，多半會將郵務及儲匯分開，民眾將依據需求抽取號碼牌，這樣的服務設計偏向下列哪一種作業 佈置(Layout)？ (A)產品佈置(Product Layout) (B)固定位置佈置(Fix-Position Layout) (C)程序佈置(Process Layout) (D)群組技術佈置(Group Technology Layout)
23. ABC 健康餐盒主打食材有機且風味獨特的「差異化」(Differentiation)路線，生意蒸蒸日上，預計明年也要經營 有機農場，進行「垂直整合」(Vertical Integration)，請問「差異化」及「垂直整合」分別屬於什麼層級的策略？ (A)功能策略(Functional Strategy)與事業策略(Business Strategy) (B)功能策略(Functional Strategy)與行銷策略(Marketing Strategy) (C)總體策略(Corporate Strategy)與事業策略(Business Strategy) (D)事業策略(Business Strategy)與總體策略(Corporate Strategy) 【請接續背面】
24.依據波士頓諮詢公司發展的 BCG 矩陣(BCG Matrix)，高市場占有率與低預期市場成長率是屬於下列何種事業？ (A)金牛事業(Cash Cows) (B)問題事業(Question Marks) (C)狗事業(Dogs) (D)明星事業(Stars)
25.下列何者是有機式(Organic)組織的敘述？ (A)高度正式化 (B)小的控制幅度 (C)分權 (D)清楚的指揮鏈
26.下列何者為工作團隊(Work Team)的正確敘述？ (A)領導權是共有的 (B)只須對自我負責 (C)群體目標與組織整體目標相同 (D)工作由領導者決定並分配給成員
27.下列何種招募管道可能無法增加員工的多樣性？ (A)員工推薦 (B)網路 (C)公司網站 (D)專業招募機構
28.認為管理者唯一的社會責任是追求最大利益是屬於下列何種觀點？ (A)採取行動來面對重要的社會需求 (B)古典觀點 (C)社會經濟觀點 (D)社會回應
29.在 Harold Kelley 歸因理論(Attribution Theory)中，「其他人在類似情況下是否有同樣行為」屬於下列何者判斷 標準？ (A)特殊性(Distinctiveness) (B)共識性(Consensus) (C)一致性(Consistency) (D)合法性(Legitimacy)
30.授權其他組織使用母公司的名義及經營手法是屬於下列何者？ (A)加盟(Franchising) (B)策略聯盟(Strategic Alliance) (C)合資(Joint Venture) (D)全球搜源(Global Sourcing)
31.依洗錢防制法規定，下列何者不是洗錢防制法的立法目的？ (A)防制洗錢，打擊犯罪 (B)穩定金融秩序 (C)促進金流之透明 (D)增加國庫收入
32.依金融機構防制洗錢辦法規定，所稱「一定金額」係指新臺幣多少元？ (A)三萬元 (B)十萬元 (C)三十萬元 (D)五十萬元
33.銀行業之防制洗錢及打擊資恐內部控制制度，應經下列何者通過？ (A)董(理)事會 (B)股東會 (C)工會 (D)勞資會議
34.金融監督管理委員會對於保險公司防制洗錢及打擊資恐內部控制及稽核制度之執行情形，得隨時查核。而下列 敘述何者錯誤？ (A)採隨機抽樣方法隨時派員查核 (B)查核方式包括現地查核及非現地查核 (C)查核時得命保險公司提示有關帳簿、文件、電子資料檔或其他相關資料 (D)保險公司不得以任何理由規避、拒絕或妨礙查核
35.依洗錢防制法規定，金融機構對於疑似洗錢交易，應向下列哪個機關通報？ (A)中央銀行 (B)行政院洗錢防制辦公室 (C)金融監督管理委員會 (D)法務部調查局
36.依洗錢防制法規定，金融機構未依規定確認客戶身分或進行加強審查，最重可處新臺幣多少罰鍰？ (A) 50 萬元 (B) 500 萬元 (C) 1,000 萬元 (D) 5,000 萬元
37.下列何者為「實質受益人」的定義？ (A)對客戶具最終所有權或控制權之自然人 (B)金融機構的負責人 (C)申請帳戶之公司董事長 (D)負責文件簽署之業務人員
38.下列哪一類客戶，依金融機構防制洗錢辦法規定「不適用」辨識及驗證其實質受益人身分？ (A)外國自然人 (B)控制股份超過 25%的股東 (C)未發行無記名股票之國內企業 (D)員工持股信託
39.依銀行業及其他經金融監督管理委員會指定之金融機構防制洗錢及打擊資恐內部控制與稽核制度實施辦法規 定，防制洗錢及打擊資恐專責主管、專責人員及國內營業單位督導主管，每年應至少參加多少小時的教育訓練？ (A) 6 小時 (B) 8 小時 (C) 12 小時 (D) 24 小時
40.依保險公司與辦理簡易人壽保險業務之郵政機構及其他經金融監督管理委員會指定之金融機構防制洗錢及打 擊資恐內部控制與稽核制度實施辦法規定，保險機構對個人執業之保險代理人或保險經紀人應依其業務性質，進行 洗錢與打擊資恐相關訓練，其最低頻率要求為何？ (A)每季一次 (B)每半年一次 (C)每年一次 (D)每兩年一次
41.依保險公司與辦理簡易人壽保險業務之郵政機構及其他經金融監督管理委員會指定之金融機構防制洗錢及打 擊資恐內部控制與稽核制度實施辦法規定，有關「防制洗錢及打擊資恐之內部控制制度聲明書」之申報，下列敘述 何者正確？ (A)外國保險公司在臺分公司免辦理「防制洗錢及打擊資恐之內部控制制度聲明書」申報 (B)保險公司、辦理簡易人壽保險業務之郵政機構應於會計年度終了後三個月內，由董事長(理事主席)、總經理、總 稽核(稽核人員)、防制洗錢及打擊資恐專責主管聯名出具「防制洗錢及打擊資恐之內部控制制度聲明書」，並揭 露於公司網站及金管會指定網站 (C)保險公司、辦理簡易人壽保險業務之郵政機構應於每年六月底前完成申報「防制洗錢及打擊資恐之內部控制制度 聲明書」 (D)保險代理人公司或保險經紀人公司董事長應督導各單位審慎評估及檢討防制洗錢及打擊資恐內部控制制度執行情 形，由董事長(理事主席)、總經理、稽核人員、防制洗錢及打擊資恐專責主管聯名出具「防制洗錢及打擊資恐之 內部控制制度聲明書」
42.依洗錢防制法規定，有關所稱特定犯罪所得，下列敘述何者錯誤？ (A)特定犯罪而取得或變得之財物 (B)特定犯罪而取得或變得之財產上利益 (C)不以其所犯特定犯罪經有罪判決為必要 (D)不包括孳息
43.依洗錢防制法規定，下列敘述何者正確？ (A)金融機構及指定之非金融事業或人員應進行確認客戶身分程序，並留存其確認客戶身分程序所得資料；其確認客 戶身分程序應以風險為基礎，不包括實質受益人之審查 (B)客戶身分所得資料，應自業務關係終止時起至少保存五年；臨時性交易者，應自臨時性交易終止時起至少保存三年 (C)金融機構及指定之非金融事業或人員對現任或曾任國內外政府或國際組織重要政治性職務之客戶或受益人與其家 庭成員及有密切關係之人，應以風險為基礎，執行加強客戶審查程序 (D)違反有關確認客戶身分、留存確認資料、加強客戶審查之範圍、程序、方式之規定者，負有刑事責任
44.金融機構確認客戶身分時，有下列何種情形者，應予以婉拒建立業務關係或交易？ A.藝人可以使用藝名開戶 B.拒絕提供審核客戶身分措施相關文件 C.有其他異常情形，客戶無法提出合理說明 D.由代理人辦理開戶而其查 證代理之事實及身分資料有困難 (A) ABCD (B)僅 ABC (C)僅 ACD (D)僅 BCD
45.依金融機構防制洗錢辦法規定，有關國內重要政治性職務之人，其範圍為何？ A.總統府秘書長、副秘書長 B.中央研究院院長、副院長 C.立法委員、考試委員及監察委員 D.編階少將人員 (A)僅 ABC (B)僅 BCD (C)僅 ACD (D)僅 ABD
46.依銀行業及其他經金融監督管理委員會指定之金融機構防制洗錢及打擊資恐內部控制與稽核制度實施辦法規 定，所稱銀行業包括下列何者？ A.信用合作社 B.辦理儲金匯兌之郵政機構 C.電子支付機構 D.信託業 (A)僅 ABC (B)僅 BCD (C)僅 ACD (D)僅 ABD
47.銀行業及經金融監督管理委員會指定之金融機構所配置適足之防制洗錢及打擊資恐專責人員，應多久向董(理) 事會及監察人(監事、監事會)或審計委員會報告？ (A)一年 (B)半年 (C)三個月 (D)不定期
48.下列何者不是銀行業洗錢及資恐風險之辨識、評估及管理，應至少涵蓋的面向？ (A)客戶、地域 (B)產品、服務 (C)交易或支付管道 (D)市場之規模大小
49.保險代理人公司、保險經紀人公司及個人執業之保險代理人或保險經紀人防制洗錢及打擊資恐計畫得不包括下 列何者？ (A)確認客戶身分 (B)交易之持續監控 (C)紀錄保存 (D)疑似洗錢或資恐交易申報
50.有關保險公司應訂定集團層次之防制洗錢及打擊資恐計畫，於集團內之分公司(或子公司)施行之規定，下列 敘述何者錯誤？ (A)應確保其國外分公司(或子公司)，在符合當地法令情形下，實施與總公司(或母公司)一致之防制洗錢及打擊資 恐措施 (B)只須確保其國外分公司(或子公司)符合當地法令即可，無須考慮與總公司(或母公司)之防制洗錢及打擊資恐 措施是否一致 (C)當總公司(或母公司)與分公司(或子公司)所在國之最低要求不同時，分公司(或子公司)應就兩地選擇較高 標準者作為遵循依據 (D)就標準高低之認定有疑義時，以保險公司所在國之主管機關之認定為依據
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