學校組織運作過程中難免會遇到衝突，而其處理方式又會影響爾後組織運作及績效。請問，如果當問題瑣碎又有其他更重要的問題待解決時，最好是以何種方式處理因應？?
(A)競爭
(B)統合
(C)退避
(D)妥協。

1.      Thomas五種不同衝突處理方式(合作性&堅持性)又稱：雙向度應付衝突模式

競爭：高堅持與低合作

退避：低堅持與低合作

順應：低堅持與高合作

妥協：中堅持與中合作

統合：高堅持與高合作

....跑掉了= =

Thomas的衝突管理行為

           Thomas將衝突加以重新定義，並予以驗證，將衝突的由關心別人與關心自己兩面，提出衝突管理可由

           (一)專斷一滿足自己；

           (二)合作一滿足別人，

           兩面向之作用，形成逃避、忍讓、妥協、抗爭、統合五種行為取向，

l.逃避(avoiding)：個體既不在乎自己的利益，也不關心對方的反應，他使自己和別人保持距離，拒絕公開的表達自

                           己，以為如此就可以避免衝突的發生。

2.抗爭(compehhng)：個體不顧別人的反應，只考慮自己目標會或利益的獲得，所採取的支配性行為。為了得到勝

                                利，個體會運用各種權力為籌碼，而展開一場輸贏間的零和遊戲。

3.忍讓(accommodating):個體寧可犧牲自我的利益，以滿足對方的需求，所採取的息事寧人，消極屈從的策略。

4.妥協(compromsing)：個體與對方互作讓步，折衷彼此的意見以滿足自己和對方的部分利益，藉此謀得和平共存及

                                    相互安撫的行為。

5.統合(collaborahve)：個位與對方藉共同合作，共同找出對彼此均有利的解決方式，造成一個雙贏(Win-Win)的局

                                   面。統合的行為還包含兩個重要因素：面對問題與問題解決，而面對問題包括公開及直接溝

                                   通，如此才能導致問題的解決(Thomas, 1976)

(一) 競爭

     個人只想達到自己的目標或利益，不顧慮

   衝突會對另外一方，造成的影響或損失。

(二) 雙贏

     衝突的雙方都希望滿足對方的需要時，會

   共同尋求對兩方都有利的結果。雙方著重問

   題的解決，澄清彼此的異同，而不只是順應

   對方的觀點。

(三) 逃避 (avoiding)

C.27.學校與班級經營時常面臨衝突情境。若衝突的問題性質屬瑣碎又有其他更重要 問題待解決，且潛在破壞性超出解決利益時，此時較佳的衝突處理方式為何？
(A)合作 (B)妥協 (C)退避 (D)順應

教甄►教育行政- 98金門縣教育專業試題#515

Why not D?

有沒有高手解釋一下這題?