試題詳解

市場調查研究之改善、組織扁平化及管理者與員工間培養較佳的溝通模式，可以縮小哪一個品質缺口？
(A)缺口一：顧客期望與管理者認知間的缺口
(B)缺口二：管理者認知與服務品質規格間的缺口
(C)缺口三：服務品質規格與服務傳遞間的缺口
(D)缺口四：服務傳遞與外部溝通間的缺口