無年度 - 觀光CH2#10118

| 選擇題數：70 | 申論題數：0

試卷資訊

選擇題 (70)

服務業的產品和實體產品最大的差異，以下何者為非？ (A)無形性 (B)不可儲存性 (C)不可分割性 (D)主觀性
係為受到市場關注、能夠購得、使用或消費以滿足需要或需求。(A)產品 (B)價格(C)通路 (D)促銷
下列何者為服務業的核心產品（core product）？ (A)滿足顧客需求 (B)塑造服務差異化 (C)提升產品競爭力 (D)增加顧客價值
服務業的附屬服務（supplementary services），以下何者為非？ (A)滿足顧客需求 (B)塑造服務差異化 (C)提升產品競爭力 (D)增加顧客價值
餐飲業接受訂單的服務內容下列何者為非？ (A)加入會員 (B)訂位 (C)訂餐 (D)訂預售票
品牌在觀光業具有重大的意義，其主要原因是？ (A)品牌是知名度的保證 (B)大部份觀光業服務難以評斷 (C)大多顧客有忠誠度 (D)品牌決定定價
品牌權益的內容，下列何者為非？(A)品牌競爭力 (B)品牌忠誠度(C)品牌知名度 (D)品牌聯想
為防禦其他品牌的競爭，下列做法何者為是？(A)申請專利權 (B)註冊商標(C)經營通路關係 (D)以上皆是
企業要建立品牌權益，最好的方式是？ (A)加強品牌廣告 (B)加強服務品質 (C)強化顧客關係 (D)加強產品品質
顧客對服務的辨識及回憶某品牌的能力，稱之為？ (A)品牌意義 (B)品牌知名度 (C)品牌忠誠度 (D)品牌權益
常見的外部品牌溝通方式有哪些？(A)口碑行銷 (B)公共報導(C)以上皆是 (D)以上皆非
企業呈現的品牌通常藉由 來呈現。 (A)廣告 (B)服務設施 (C)服務提供者 (D)以上皆是
品牌聯想的面向，下列何者為非？(A)價值認知 (B)品牌個性(C)企業聯想 (D)顧客經驗
相對於其他的替代品牌，顧客對該品牌的產品或是服務品質的認定，稱為 。(A)知覺品質 (B)品牌忠誠度(C)品牌聯想 (D)品牌知名度
關於品牌權益的敘述下列何者為誤？(A)其英文為 brand right (B)品牌權益有正有負(C)其存在於產品服務之外 (D)可以提供顧客或企業價值
在觀光業中最能區隔與競爭對手的特色是 。 (A)超級的服務品質 (B)品牌的建立 (C)最具競爭力的價格 (D)品牌延伸
服務的生產與消費同時發生，其表示服務產品的特性為 。(A)無形性 (B)不可分割性(C)易變性 (D)不可儲存性
核心產品係為 。 (A)消費者真正所欲購置之服務或商品 (B)協助顧客使用核心產品之服務或商品 (C)用以增加產品價值，並與競爭產品產生區隔之額外產品 (D)涵蓋產品內容與提供方式
以下何者為航空公司的核心產品？(A)高品質的空中運輸服務 (B)精緻的空中餐點與空中服務(C)時間方便且航班多 (D)空中運輸
以下何者為餐廳的核心產品？(A)美味的餐飲 (B)稀有的食材和高級的廚藝(C)經濟實惠的餐飲 (D)頂級的服務
以下何者為旅行社的核心產品？ (A)經濟實惠的旅遊產品 (B)代購旅遊產品 (C)經驗豐富態度佳的領隊 (D)豐富的旅遊資訊
輔助產品係指 。 (A)消費者真正所欲購置之服務或商品 (B)協助顧客使用核心產品之服務或商品 (C)用以增加產品價值，並與競爭產品產生區隔之額外產品 (D)涵蓋產品內容與提供方式
旅館提供住房、退房、電話、餐飲與代客停車等服務。前述服務係為旅館的 。(A)核心產品 (B)輔助產品(C)支援產品 (D)引申產品
高速鐵路的產品，其核心產品為何？(A)車票 (B)高速的交通工具(C)快速便利的服務 (D)運輸
米其林餐廳，下列敘述何者為非？ (A)米其林餐廳由神祕客評分 (B)米其林餐廳每年不同 (C)米其林餐廳收費很高 (D)米其林餐廳都很清潔美麗
支援產品係為 。 (A)消費者真正所欲購置之服務或商品 (B)協助顧客使用核心產品之服務或商品 (C)用以增加產品價值，並與競爭產品產生區隔之額外產品 (D)涵蓋產品內容與提供方式
慢跑儼然成為廣受歡迎的運動，旅館特地為喜好慢跑的房客準備旅館周 遭慢跑路線的地圖，並於大廳提供瓶裝飲料，此為 (A)核心產品 (B)輔助產品(C)支援產品 (D)引申產品
引申產品涵蓋 。(A)產品內容與品牌商標 (B)顧客參與與顧客滿意(C)產品價值與產品權益 (D)產品內容與提供方式
星期五餐廳善用氣氛營造，藉由色彩鮮豔之建物外觀搭配紅白相間之雨 棚製造親切氣氛，餐廳內牆裝飾、服務人員之制服與親切之互動亦同強化此一印象，此為 。(A)核心產品 (B)輔助產品(C)支援產品 (D)引申產品
對於旅館房客而言，客房係為 。 (A)核心產品 (B)輔助產品 (C)支援產品 (D)引申產品
下列何者涵蓋範圍最廣？(A)核心產品 (B)輔助產品(C)支援產品 (D)引申產品
係為用來識別賣方的商品或服務，以及與競爭者產生區隔的 名稱、名詞、標誌、符號、設計，或是以上要素的組合。(A)產品 (B)品牌(C)商標 (D)意象
下列何者非為品牌所能扮演之角色？(A)協助消費者識別產品來源或製造商(B)對於獨特產品特色或要素提供法律保護(C)代表某種程度之品質(D)提高生產效率
賦予產品與服務品牌之力量，目的在於創造差異。(A)產品 (B)品牌(C)商標 (D)意象
國內某家餐飲連鎖集團旗下擁有眾多不同品牌，此為 之實例。(A)品牌權益 (B)品牌承諾(C)多品牌 (D)聯合品牌
國內某家旅遊集團與某家海外知名之渡假村與旅遊機構合作，彼此結合 形塑形象店面，此為 之實例。(A)品牌權益 (B)品牌承諾(C)多品牌 (D)聯合品牌
為求獲致大量新產品之想法，觀光餐旅業者必須仰賴特定新產品想法之 來源，下列何者係為目前最為主要新產品想法之來源？(A)內部來源 (B)顧客(C)競爭者 (D)配銷商與供應商
下列何者係為新產品開發主要階段之第一個步驟？ (A)產生想法 (B)概念發展與測試 (C)市場分析 (D)商品化
下列何項敘述係屬導入期？ (A)產品生命週期第一個階段(B)產品快速為市場接受，利潤亦有顯著之增加 (C)為求對抗競爭增加行銷費用 (D)產品利潤趨於穩定
下列何者非為成熟期階段之特徵？ (A)銷售成長緩慢 (B)產品業已獲得多數潛在購買者接受 (C)產品快速獲得市場接受(D)為求對抗競爭增加行銷費用
下列何者係為新產品開發主要階段之最後一個步驟？ (A)產生想法 (B)概念發展與測試 (C)市場分析 (D)商品化
下列何項敘述係屬成長期？ (A)產品生命週期第一個階段 (B)產品快速為市場接受，利潤亦有顯著之增加 (C)為求對抗競爭增加行銷費用 (D)產品利潤趨於穩定
下列何者係為衰退期階段之特徵？(A)銷售成長緩慢 (B)利潤顯著增加 (C)產品利潤趨於穩定(D)產品銷售急遽下降，利潤亦同大幅下滑
國內飛行傘與熱氣球活動正值發展初期，國人從事前述活動之人口略低。此為 的典型特徵。(A)導入期 (B)成長期(C)成熟期 (D)衰退期
國內平價旅館精緻之設計感與合宜之價格，滿足大量經濟型旅客之住宿需求，多數傳統旅館業者紛紛轉型投入平價旅館經營。此為 的典型特徵。(A)導入期 (B)成長期(C)成熟期 (D)衰退期
國內觀光遊樂產業市場漸趨飽和，業者開始藉由提供各式優惠價格的門 票促銷方案與增加廣告曝光進行市場競爭。此為 的典型特徵。 (A)導入期 (B)成長期(C)成熟期 (D)衰退期
國內部份觀光遊樂業者昔日結合戶外挑戰節目之拍攝，經歷一段遊客如 織之時光，惟今遊客偏好改變，遊園人數大幅下降，營收大幅減少。此為 的典型特徵。(A)導入期 (B)成長期(C)成熟期 (D)衰退期
係為運用高價策略進行產品之銷售，目的在於企盼可以快速回收投資之成本，並使消費者認為該項產品具備較高之品質，願意採取 較高之價格購買該項產品。(A)吸脂策略 (B)滲透策略(C)市場修正策略 (D)產品修正策略
係指採取低價策略滲透市場，利用消費者對於價格之高敏感度，進一步提高市場之佔有率。(A)吸脂策略 (B)滲透策略(C)市場修正策略 (D)產品修正策略
國內精品汽車旅館轉向接待來臺大陸旅客之住宿業務，此為 策略。(A)市場修正 (B)產品修正(C)行銷組合調整 (D)維持不變
國內某家旅館重新進行客房空間與裝潢之設計，試圖營造嶄新產品與服務之觀感，此為 策略。(A)市場修正 (B)產品修正(C)行銷組合調整 (D)維持不變
國內某家觀光遊樂業者透過降價優惠、導入嶄新主題、置入與開發其他廣告活動，試圖藉此提高銷售，此為 策略。(A)市場修正 (B)產品修正(C)行銷組合調整 (D)維持不變
若以市場地位觀之，速食業之麥當勞、主題遊樂園之迪士尼樂園與汽車租賃業之赫茲係為 。(A)市場領導者 (B)市場跟隨者(C)市場利基者 (D)市場仲裁者
若以市場地位觀之，速食業漢堡王與汽車租賃業之艾維斯係為 。(A)市場領導者 (B)市場跟隨者(C)市場利基者 (D)市場仲裁者
若以市場地位觀之，甜甜圈專賣店僅僅提供單項甜甜圈之產品，並且拒 絕增加其它速食產品係為 。(A)市場領導者 (B)市場跟隨者(C)市場利基者 (D)市場仲裁者
甲航空公司提供每週 3 班次各 200 位的航班，乙航空公司提供每週 6 班 次各 100 位的航班，其他相同之下，哪一家航空公司產品好？ (A)甲航空公司 (B)乙航空公司(C)無法比較 (D)看情形而定
旅館業者在於寬廣之大廳裝設巨大水晶吊燈，閃亮地板之上鋪設華麗地毯，並以豪華高貴之氣派迎接客人蒞臨，此種景象容易在於消費者心中 營造高級之象徵。此即觀光產品之何種特殊性？(A)需求彈性大 (B)資本密集且固定成本高(C)服務時間短暫 (D)強調服務「證據」管理
倫敦米其林得獎廚師 Skye Gyngell 寧願拿掉網頁上米其林星的得獎紀 錄，並且希望不要再得獎，其原因為何？ (A)米其林顧客的期望與廚師不合 (B)太多狗仔為名人等在門口 (C)餐飲收費受到限制 (D)廚師不喜歡太多記者的訪問
餐廳的核心產品是餐飲，而高級餐廳有能力讓顧客願意付高價金額，其主要的原因，下列何者為非?(A)產品品質與形象 (B)服務品質(C)體驗品質 (D)創新品質
某家汽車租賃業者為使租用車輛維持較佳狀態，依據車輛使用年份依序淘汰租用車輛，此為何種淘汰選項？(A)繼續回到產品線 (B)分階段淘汰(C)用盡存量 (D)立即終止
被譽為全世界最好的餐廳— El Bulli ，位於西班牙的海邊，也是分子食材的頂尖餐廳，每年只營業半年，其主要原因？(A)收費太高，客人不多 (B)氣候有半年不好(C)廚師想要休息與進修 (D)所用食材有季節性
旅行社和航空公司旅館簽訂合作合約，其策略為 。 (A) 8P 行銷策略 (B)量多策略 (C)平行整合策略 (D)垂直整合策略
遭逢經濟環境衝擊之時，諸如：金融風暴、外匯波動與股市低迷，觀光活動熱潮均能敏銳且迅速反應於需求層面。此外，觀光需求易受其他外在環境，諸如：政治動盪、國際情勢與航運便捷等因素影響。此即觀光產品之何種特殊性？(A)需求彈性大 (B)資本密集且固定成本高(C)服務時間短暫 (D)強調服務「證據」管理
王品集團旗下有多不同連鎖的餐廳，其策略為 。 (A)滲透策略 (B)量多策略 (C)平行整合策略 (D)定位策略
旅行社的佣金來源，下列何者為非？(A)旅客 (B)航空公司(C)飯店 (D)租車公司
某家餐廳每週推出雞尾酒鮮蝦，並與其他餐點一併銷售，假若銷售狀況不甚理想，試問以下何種處置較佳？(A)繼續回到產品線 (B)分階段淘汰(C)用盡存量 (D)立即終止
航空公司簽訂代碼共用（code-sharing），屬於哪一種策略？ (A)服務一致性策略 (B)滲透性行銷策略 (C)策略聯盟 (D)定位行銷策略
主題樂園經營成本涵蓋：土地費用、景觀設計、遊樂設施、人事費用、 訓練培育與研究等多項支出，因此，固定資產比率較高，業者經常承擔 極大經營風險。此即觀光產品之何種特殊性？(A)需求彈性大 (B)資本密集且固定成本高(C)服務時間短暫 (D)強調服務「證據」管理
對於已經不再覺得新奇的觀光旅客潮，新加坡觀光局開始推廣醫療觀 光，其策略稱之為 。(A) 8P 行銷策略 (B)產品生命週期策略(C)吸脂策略 (D)垂直整合策略
某家五星級旅館推出美國安格斯頂級丁骨牛排精緻套餐，時逢美國狂牛症肆虐，進口肉商無法提出食用安全無虞之證明文件，亦乏相關文件證明此批肉品確實有害健康。試問此一旅館之經營管理者應該如何進行後續處置？(A)繼續回到產品線 (B)分階段淘汰(C)用盡存量 (D)立即終止

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